to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattan İzin Almadan Ek İnternet Paketi Tanımlanması Ve Yüksek Aşım Ücretleri
Vodafone hattım için kullandığım uyumlu 10 GB tarife paketimde internet hakkım bittikten sonra hattıma benim talebim olmadan 2–3 kez ek internet paketi tanımlanmış. Bu durum Kasım ayına ait faturama yansımış ve toplam 1.659 TL tutarında fatura çıkmıştır. Bu faturada yaklaşık 820 TL ek paket aşım ücreti ve 330 TL vergi görülmektedir.
Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paketlerin zaten hatta tanımlandığı, bu nedenle bir şey yapamayacakları, iade için talep oluşturmam gerektiği söylenip görüşme sonlandırıldı. Herhangi bir onayım olmadan hatta otomatik ek paket tanımlanması ve bu kadar yüksek bir aşım tutarının yansıtılması nedeniyle mağdur oldum.
Kasım ayı faturama yansıtılan, haksız olduğunu düşündüğüm ek paket/aşım ücretlerinin iptal edilerek bu tutarın faturamdan tek seferlik düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca hattımda benim açık onayım olmadan otomatik ek paket tanımlamasının kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
