Vodafone 10 GB Ek İnternet Paketi Tanımlanmadığı İçin 290 TL Aşım Ücreti Haksız Şekilde Yansıtıldı

Vodafone faturalı hattımda internet aşım ücreti nedeniyle haksız bir şekilde mağdur edildim. Paketimde yaklaşık 200 MB internet kaldığını görünce aşım ücretine maruz kalmamak için 4 Kasım gecesi saat 01.30 civarında Yanımda uygulamasından 400 TL’nin üzerinde bir ücret ödeyerek tekrarlamayan 10 GB ek internet paketi satın aldım. Amacım açıkça aşım olmadan önce güvenceye almak ve ekstra ücret ödememekti.

Ancak satın alma işleminden yaklaşık bir saat sonra, saat 02.00 civarında tarafıma 290 TL’lik internet aşım ücreti yansıtıldığına dair SMS geldi. Yanımda uygulamasına girdiğimde 10 GB paket görünmesine rağmen, aşım için tanımlanan 1 GB’lik ek kullanımın devreye alındığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda 10 GB’lik paketi satın aldığımı, ancak sistemde bu paketin tanımlanmadığını ve askıda kaldığını, buna rağmen aşım yapınca anında 1 GB’lik aşım paketinin tanımlandığını söylediler.

Aşım yaptığım anda saniyesinde 1 GB’lik paketi tanımlayıp faturama 290 TL gibi fahiş bir bedel yansıtılabiliyorsa, daha önce satın aldığım 10 GB’lik ek paketin bir saat boyunca tanımlanmamış olması kabul edilebilir değildir. Ben aşım ücreti ödememek için ek paket satın almışken, sistem gecikmesi veya iç süreçler gerekçe gösterilerek 290 TL ek ücret yansıtılmasını haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle faturama yansıtılan 290 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve satın aldığım 10 GB ek internet paketinin doğru şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.