Vodafone Faturamda İzinsiz İnternet Paketi Tanımlamaları Ve Aşırı Ücretlendirme

Vodafone faturalı hattım için Temmuz ayına ait faturamda, hattımı normal kullanmama rağmen 17, 18 ve 19 Temmuz tarihlerinde hattıma benim onayım ve bilgim olmadan defalarca internet paketi tanımlanmış gibi aşım ücreti yansıtılmıştır. Her bir 1 GB’lik internet için yaklaşık 290 TL alınmış ve toplamda faturama 1690 TL civarında ek ücret eklenmiştir. Bu durum, fatura tutarımı yaklaşık 306 TL olması gerekirken 2023 TL’ye çıkarmış ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, “yapabilecek bir şey olmadığını” söylediler. Daha sonra 1000 TL civarında bir tutarın iade edileceği, ancak bunun da bir sonraki aya yansıtılacağı tarafıma iletildi. Bu ay için ödemem gereken fatura yine 2023 TL olarak görünmekte ve bu şekilde ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Bilgim ve onayım olmadan hattıma otomatik olarak tanımlanan ve son derece fahiş birim fiyatla yansıtılan bu aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilmek istenen tutarın bu ayki faturama derhal, eksiksiz olarak yansıtılarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.