Aşırı Yüksek Fatura Ve Haksız Aşım Ücretleri İptali

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. Ekim ayına ait faturamda fahiş bir tutarla karşılaştım. Hattıma 10 GB’lik ek internet paketi aldım ve bu paketin ücreti 379 TL olarak görünüyor. Normalde faturam yaklaşık 300 TL civarında geliyor, ek paketle birlikte toplam tutarın en fazla 680 TL olması gerekirken hattıma 952 TL fatura yansıtılmış.

Hiçbir şekilde bilinçli bir şekilde ek aşım yapmadım. İnternet paketim bittiğinde Vodafone’un otomatik olarak verdiği 25 MB’lik internet hakkı dışında yalnızca mobil veriyi açıp kapatma işlemi yaptım. Buna rağmen “aşım yapılmış” denilerek bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebinde bulundum. Bana sadece yılda bir kez iade yapılabildiği, bu hakkımı daha önce kullandığım söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Ancak ben bu numaram için daha önce hiçbir iade almadım. Yani tarafıma yanlış bilgi verildiğini düşünüyorum.

Ekim ayı faturamda yer alan haksız ve aşırı yüksek tutarın yeniden incelenmesini, 10 GB ek paket ve normal faturam haricinde yansıtılan aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımıma göre makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.