Kalan 10 GB İnternete Rağmen Haksız Aşım Ücretleri

Uzun süredir Vodafone abonesiyim. Paketimde halen kullanılabilir 10 GB internet kotam bulunmasına rağmen hattıma defalarca haksız internet aşım ücreti yansıtılmıştır. Ekim ayına ait faturamda da, kalan internet hakkım olmasına rağmen yüksek tutarlı aşım ücreti ile karşılaştım.

Vodafone Yanımda uygulamasındaki ekran görüntülerinde hem kalan kotam hem de internet kullanım detaylarım açıkça görünmektedir. Buna rağmen sistemde aşım yapılmış gibi ücret yansıtılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucudur. Aynı durumu daha önceki dönemlerde de benzer şekilde yaşadım ve artık süreklilik gösteren bir sorun haline geldi.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmemiş, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamış ve haksız yansıtılan aşım ücreti iptal edilmemiştir. Bu süreçte çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim.

Kalan internet hakkım bulunmasına rağmen faturama yansıtılan haksız internet aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattımdaki paket ve kullanım detaylarımın tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.