to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda 800 TL Üstü Aşım Ve Durma Ücreti Haksızlığı
Vodafone hattımda kullandığım paket için Kasım 2026 dönemine ait faturama, aşım ücreti ve durma özelliği kapsamında 800 TL’nin üzerinde bir tutar yansıtıldı. Özellikle durma özelliği için her ay 119 TL alınması gibi bir prosedürden bahsediliyor ve bu durumun son derece haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ücreti ödemek zorunda olduğumu, hiçbir şekilde iade veya düzeltme yapılamayacağını, sadece bir kere hakkım olduğunu belirttiler. Yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı, sadece faturayı ödemem gerektiği söylendi.
Hem aşım ücretleri hem de durma özelliği adı altında alınan bu yüksek tutarların gözden geçirilmesini, haksız yansıtılan bedeller varsa iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür operatör uygulamalarının Bilgi Teknolojileri ve ilgili bakanlıklar tarafından incelenmesini, tüketicilerin bu kadar yüksek bedellerle adeta zorlanmasına neden olan uygulamaların durdurulmasını ve daha adil bir ücretlendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’un hattımda uyguladığı yeni durma özelliği/ışınlarla ilgili mevzuat değişikliği nedeniyle Eylül ayı faturasına 825 TL fazla ücret yansıtıldı. Bu değişiklikle ilgili tarafıma hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, sadece link gönderildi ve bu linkte de Türkçe, anlaşılır bir açıklama bulunmuyordu.
Hattı kullanan kişi 14 yaşındaki kızım ve ben ebeveyni olarak bu tarz önemli sözleşme ve mevzuat değişikliklerinden açıkça haberdar edilmek isterdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir yıl sonra koşullarını, hükümlerini değiştirip yeniden sözleşme yapabileceklerini, buna göre ücretlendirme yaptıklarını, adeta bunu kabul etmek zorunda olduğumu söyleyen bir yaklaşım sergilediler. Bu tutum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.
Vodafone’un kendi inisiyatifiyle sözleşme ve mevzuat benzeri şartları değiştirmesinden, bunu da müşteriyi yeterince bilgilendirmeden yapmasından son derece rahatsızım. İnsanların bu şekilde habersiz bırakılarak yüksek faturalarla karşı karşıya kalmasının büyük bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Bu uygulamaların ilgili kurumlar, özellikle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından incelenmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Bilgilendirme eksikliği ve şeffaf olmayan süreç nedeniyle Eylül ayı faturama yansıtılan 825 TL’lik fazla ücretin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür mevzuat ve sözleşme değişikliklerinde Türkçe ve anlaşılır bir şekilde özellikle ebeveynlere açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
