Durma Özelliği Çalışmadığı İçin Beklenmedik 1.800 TL Fatura Şoku

Vodafone faturalı hattımı bir yıldan fazladır kullanıyorum. Hattımda paket bittiğinde hattın durmasını sağlayan “durma özelliği” aktif olduğu için, paketten sonra ek ücret çıkmayacağına güvenerek herhangi bir işlem yapmadım. Ancak bugün Vodafone uygulamasından güncel faturama baktığımda, henüz kesinleşmemiş Eylül 2026 dönemi için yaklaşık 1.790 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım.

Tarife ücreti olarak 680 TL olması gerekirken, buna ek olarak yaklaşık 1.110 TL civarında aşım ücreti yansıtıldığını görüyorum. Paketim bittiğinde tarafıma SMS ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı, hattım da durmadı ve bu yüzden bu kadar yüksek bir aşım bedelinden haberim olmadı. Durma özelliğine güvenerek kullanıma devam etmem nedeniyle bu borçla karşılaşmam beni mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bir defaya mahsus olmak üzere 1.000 TL’lik bir indirim yapılabileceği, kalan tutarın ise gelecek aya yansıyacağı söylendi. Oysa normal şartlarda faturamın toplamda 680 TL civarında olması gerekirken, şu an 1.790 TL gibi çok yüksek bir bedel yansıtılmış durumda. Ne durma özelliği beklendiği gibi çalıştı, ne de aşım süreciyle ilgili zamanında bir bilgilendirme aldım.

Durma özelliğimin neden devreye girmediğinin incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın tarifemin olması gereken ücreti olan yaklaşık 680 TL seviyesine çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.