to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturam 1.997 TL'ye Çıktı, Ek Paket İzni Yok
Vodafone faturalı hattımda normalde yaklaşık 400 TL civarında gelen aylık faturam, tarafıma herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadan bir anda 1.100 TL seviyesine çıkarılmıştır. Bununla da kalmayıp, bilgim ve onayım dışında ek paket tanımlandığı belirtilerek faturama 820 TL daha yansıtılmış ve toplam fatura tutarı 1.997 TL’ye ulaşmıştır.
Hattımda aşım durma özelliği olmasına rağmen bu özelliğin devreye girmediği, hattım durdurulmak yerine ek paket tanımlandığı ve faturamın bu şekilde artırıldığı görülmektedir. Hattıma benim talebim ve onayım olmadan ek paket tanımlanması ve faturamın bu şekilde yükseltilmesi kabul edilemez bir durumdur ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Böyle bir talebim ya da onayım kesinlikle bulunmamaktadır.
Sorun yaşadığım fatura dönemi 14 Ağustos 2026 tarihli faturamla ilgilidir. Bu durumla ilgili olarak henüz Vodafone müşteri hizmetleri ya da bayileriyle herhangi bir görüşme yapmadım.
Faturamın detaylı şekilde incelenmesini, hattımdaki aşım durma özelliğinin neden devreye girmediğinin araştırılmasını, bilgim dışında tanımlanan ek paketlerin derhal iptal edilmesini ve haksız şekilde yansıtılan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşterisiyim ve tarafıma yansıtılan fatura ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Normalde yaklaşık 480 TL civarında olan tarifem, bilgim ve açık onayım dışında yapılan işlemler nedeniyle 1100 TL seviyesine çıkarılmıştır. Bunun üzerine “aşım” adı altında 820 TL ek ücret yansıtılmış ve toplam faturam çok yüksek bir tutara ulaşmıştır. Konu ile ilgili Vodafone tarafından arandım ve tarafıma, bu yüksek faturayı “mecburen ödemem gerektiği”, aşım ücretinin ise bir sonraki ay düşüleceği söylendi. Ancak bu çözüm benim için kabul edilebilir değildir. Çünkü: * Bu ücretlendirme benim kontrolüm dışında gerçekleşmiştir. * Tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. * Bir sonraki ay Vodafone kullanmaya devam edip etmeyeceğim kesin değildir. Bu durumda yapılacağı söylenen indirimden faydalanamayabilirim. Bu nedenle: * Haksız şekilde yansıtılan 820 TL’lik aşım ücretinin mevcut faturamdan düşülmesini, * Faturamın normal tarifem olan seviyeye çekilmesini, * Benim onayım olmadan yapılan ek paket / aşım işlemlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
