Vodafone Durma Özelliği Yanıltması Ve 2.270 Aşım Ücreti İptali Talebi

Vodafone hattım için 26.07.2025 tarihinde, aylık 59 TL karşılığında tarife aşımını engelleyen “durma özelliği” paketini satın aldım. Bu paketin, 12 fatura dönemi boyunca, yani Temmuz 2026 dahil olmak üzere geçerli olacağını düşünerek hattımı kullandım.

Ancak Temmuz 2026 dönemi bitmeden tarafıma SMS gönderilerek, hatta durma özelliğinin olmadığı, bu nedenle de tarife aşımı gerçekleştiği ve yaklaşık 2.270 TL tutarında fatura oluştuğu bilgisi verildi. 12 fatura dönemi ifadesine göre Temmuz ayının da bu kapsamda olması gerektiğini düşünüyorum; buna rağmen hem paketin yok sayılması hem de bu kadar yüksek bir aşım ücretinin yansıtılması beni mağdur etti.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en az dört farklı temsilci ile görüştüm. Her biri farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verdi; net ve tutarlı bir açıklama yapılmadığı gibi, mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm de sunulmadı. Bugün yaptığım son görüşmede ses kayıtlarının dinleneceği ve faturama yansıtılan ücretin tamamının silineceği söylendi; ancak daha sonra bu sözden tamamen dönülerek, böyle bir işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Durma özelliğini aldığım tarihten itibaren, Temmuz 2026 dönemi de dahil olmak üzere, taahhüt ve paket koşullarımın incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tarife aşım ücretinin iptal edilmesini veya fatura tutarımın makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili bilgiler ve son olarak silineceği söylenip ardından inkar edilen ücret nedeniyle yaşadığım güven kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.