Soyadı Güncelleme Sorunu: Vodafone Arka Büro İhmalı

5*7**9803 numaralı Vodafone mobil hattımda resmi soyadı değişikliği sürecini başlatmama rağmen kurumun arka büro operasyonlarının ve sistemlerinin umursamazlığı nedeniyle aylardır mağduriyet yaşamaktayım. Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Mernis sisteminde yeni kimlik kartım ve tüm resmi devlet kayıtlarım güncel olmasına, yasal olarak hiçbir engel bulunmamasına rağmen Vodafone sistemleri ısrarla eski soyadımı göstermeye devam etmektedir.

Bu sorunu çözebilmek için 20 Eylül tarihinde bizzat Vodafone bayisine gittim. Bayideki görevli personel yeni kimlik kartımın görsellerini ve ek resmi belgeleri sisteme eksiksiz şekilde yükledi ve sistem üzerinden iki adet resmi talep kaydı oluşturdu. Buna rağmen süreç kilitlenmiş durumdadır. Uygulama üzerinden “Taleplerim” sekmesini kontrol ettiğimde her iki talebin de kapatıldığını ve “aboneye bilgi verildi” notu düşüldüğünü gördüm. Oysa tarafıma ne tek bir arama yapılmış ne de bilgilendirme mesajı gönderilmiştir, işlemler yalnızca kağıt üzerinde kapatılarak konu adeta geçiştirilmiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “bizim yetkimiz yok, bayiye gidin” cevabını alıyorum, bayiye gittiğimde ise bayi tüm evrakları sisteme yüklemiş olmasına rağmen bu kez Vodafone’un arka planda çalışan müşteri operasyonları ve evrak onay biriminin işlemi sonuçlandırmadığı, sorumluluk almadığı görülmektedir. Bayi üzerine düşeni yapmış olmasına rağmen arka büro ekiplerinin işini yapmaması nedeniyle resmi işlemlerimde ve mobil hat yönetimimde ciddi aksamalar yaşamaktayım.

Arka büro çalışanlarının bu umursamaz tutumunun derhal sonlandırılmasını ve soyadı bilgilerimin tüm kanallarda (uygulama, sistem kayıtları ve ilgili tüm alanlarda) acilen güncellenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle BTK ve CİMER nezdinde gerekli yasal şikayet süreçlerini başlatacağımı, sürecin ivedilikle çözülerek tarafıma yetkili bir birim tarafından dönüş yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.