Vodafone’da Yanlış Taahhüt Tarihi Nedeniyle Haksız Cayma Ücreti

Vodafone mobil hat aboneliğim kapsamında, operatör değişikliğim sonrası faturama yansıtılan yaklaşık 2000 TL tutarındaki cayma bedeline itiraz ediyorum.

Operatör değişikliğini yaparken Vodafone’un resmi mobil uygulamasında yer alan paket ve taahhüt bilgilerini esas aldım. Uygulama üzerinde taahhüt bitiş tarihi olarak 06.08.2026 görülmekteydi ve ben de bu tarihe güvenerek 08.08.2026 tarihinde numara taşıma işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen, daha sonra farklı bir taahhüt bitiş tarihi olduğu belirtilerek tarafıma cayma bedeli yansıtıldı.

Bir tüketici olarak Vodafone’un resmi uygulamasında gösterilen bilgilere itibar etmem son derece doğaldır. Vodafone sistemlerinde farklı bir tarih bulunması veya uygulamadaki bilginin hatalı olması tüketicinin sorumluluğunda değildir. Uygulamadaki bilginin esas alınması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca Haziran ayından bu yana Vodafone tarafından tarafıma defalarca “paketiniz bitiyor, taahhüdünüz bitiyor” içerikli aramalar yapılmıştır. Eğer taahhüt bitiş tarihim gerçekten Ocak ayı olarak kabul ediliyorsa, Haziran ayından itibaren neden bu şekilde bilgilendirme aramaları yapıldığının ve bu aramaların hangi kayıtlar üzerinden gerçekleştirildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Bu aramalar, taahhüdümün sona ermek üzere olduğu yönünde bende haklı bir kanaat oluşturmuştur.

Operatör değişikliği işlemini taahhüdü ihlal etmek amacıyla değil, Vodafone’un kendi uygulamasında gösterdiği tarihe ve müşteri bilgilendirmelerine güvenerek yaptım. Bu nedenle tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerimin ve uygulamadaki tarih farklılığının açıkça izah edilmesini, Haziran ayından itibaren yapılan arama ve bilgilendirmelerin incelenmesini talep ediyorum.

Aksi halde ilgili kayıtlar ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.