Vodafone Kampanyayı Uygulamıyor, Yüksek Fatura Ve Çözüm Sözünün Yerine Getirilmemesi

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. İki üç ay önce taahhüt sürem bitmeden arandım ve taahhütlü hattımın süresinin sonuna geldiğim, yeni bir kampanya ile devam edebileceğim söylendi. Ben de bunu kabul ettim. Yaklaşık bir hafta sonra aynı konu için tekrar arandım, bu kez daha farklı ve benim için daha uygun bir kampanya teklif edildi, ben de bu yeni kampanyaya onay verdim.

Ancak buna rağmen son iki aydır faturam indirimsiz tarifeden kesiliyor. Onay verip kabul ettiğim halde yeni paketim sisteme hiç tanımlanmamış ve paketim aktif olmamış. Bu nedenle yaklaşık 1150 TL civarında, indirimsiz ve yüksek tutarlı fatura ile karşılaştım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.

21.08.2026 tarihinde saat 22:00 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak B**** Hanım ile görüştüm. Kendisi sistem hatası olduğunu, benim gerçekten onay verdiğimi, hatanın sistemden kaynaklandığını söyledi ve en geç bir hafta içinde uzman ekibin beni arayarak mağduriyetimi gidereceğini belirtti. 21.08.2026 tarihinde bu şekilde şikayet kaydı oluşturulup mağduriyetimin giderileceğine dair söz verilmesine rağmen, 31.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda böyle bir kayıt ve arama olmadığını, bu konuda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Tarafıma bu konuyu düzeltmek için hiçbir arama yapılmadı.

Hattıma ait numaram 0541********85’tir. Onay verdiğim kampanyanın taahhütlü olarak geriye dönük işlenmesini, indirimsiz ve hatalı yansıtılan faturamın düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı ve bu konuda hata yapan kim ise sonuna kadar hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca kayıt altına alınan onay ve şikayet görüşmelerimin tekrar dinlenerek tarafıma verilen sözler ile şu anki fatura durumum arasındaki çelişkinin açıklanmasını istiyorum.