Ölen Eşimin Hattına Yüklediğim Paketin Kullanılamaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

5469****42 numaralı Vodafone hattı vefat eden eşimin üzerine kayıtlı. Bu hatta 27.08.2026 tarihinde kendi cebimden paket yüklemesi yaptım, ödemeyi yaptıktan sonra hatta kısıtlama getirildi ve hat kullanıma kapandı. Buna rağmen sistem paket yüklemeye izin verip sonrasında hattı kısıtlıyorsa, bu durumun en azından önceden SMS veya aramayla bildirilmesini beklerdim, ancak hiçbir uyarı yapılmadı.

Hatla arama yapmaya çalıştığımda sesli yanıt ile hattın aramalara kapalı olduğu söyleniyor. Bunun üzerine başka bir numaradan Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Bana hattın başka birinin üzerine geçirilmesi gerektiği söylendi ve yeni hat almanın daha az maliyetli olacağını ifade ettiler. Hem vefat gibi hassas bir süreçte bu şekilde yönlendirilmem hem de yüklediğim paketin hiç kullanılamaması büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Ben Vodafone’dan ya hattı en azından 1 aylığına açarak yüklemiş olduğum paketi kullanmama izin vermesini ya da bu hatta yüklediğim paketin ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte müşteriyi bilgilendirmeyen ve çözüm sunmayan bu uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.