Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Televizyon İçin Ücret İadesi Talebi

7 Eylül’de Trendyol üzerinden “Xiaomi Resmi Mağazası” ndan Xiaomi 65 inç televizyon satın aldım. Trendyol uygulamasında teslimat tarihinin 14 Eylül Pazartesi olarak göründüğünü ve en son 16’sında teslim edileceği söylendiğini özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen televizyon bana yaklaşık 22–23’ünde, belirtilen tarihten günler sonra ve Horoz Lojistik ile gecikmeli bir şekilde teslim edildi.

Teslimat günü yetkili servisi çağırdım, servis geldi ve kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık ve hasarlı olduğunu gördü. Bu durum servis tarafından tutanak altına alındı ve Xiaomi satış sonrası hizmet kabul formu tarafıma iletildi. Bugün paylaştığım fotoğraftaki kırık televizyon, bana ilk teslim edilen ve servis tutanağı da bulunan aynı üründür.

O günden bu yana Trendyol ve Horoz Lojistik ile defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı, her seferinde birbirlerine yönlendirildim ve sürekli oyalanıyorum. Hasarlı gelen bir ürünü 25 gündür kullanamıyorum, evde çocuklarım, eşim ve ben televizyon izleyemeden mağdur durumda kaldık. Bu süreçte ne değişim ne de ücret iadesi gerçekleştirilmedi. Üstelik bankaya ilk taksit ödememi yaptım, fakat hâlâ sağlam bir televizyonum yok.

Tüm bunlara ek olarak Trendyol müşteri hizmetlerinden satıcının iletişim numarasını istediğimde, “bizde yok” denilerek tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Trendyol’un, iletişim bilgilerini bile paylaşamadığı bir satıcıdan nasıl ürün temin ettiğini anlamakta zorlanıyorum ve bu durumu büyük bir sorumsuzluk ve rezillik olarak görüyorum. Burada mağdur olan taraf tamamen benim, kendi paramla resmen rezil olmuş durumdayım.

Hasarlı ve kırık gelen televizyon için ödediğim ücretin Trendyol tarafından bir an önce iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Trendyol ve Horoz Lojistik tarafından uygun şekilde telafi edilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.