Pasif Görünen Hat Ve İnternet Aşım Ücreti İadesi Talebi

Turkcell’den Vodafone’a numara taşıma işlemi yaptım ve 24 Temmuz civarında yeni sim kartımı teslim aldım. O günden beri hattımı kullanabiliyorum, arama yapabiliyor, internete girebiliyorum. Ancak paketim bitip yeni internet paketi almak istediğimde Vodafone uygulamasında hata aldım. Müşteri temsilcisini aradığımda hattımın sistemde pasif göründüğünü söylediler.

Bu süreçte hattım hem pasif görünüyor deniyor hem de fiilen kullanabiliyorum, hatta hattıma fatura da çıkarılmış durumda. Taahhütle ilgili de değişiklik yapıldı, internet aşım ücreti için 23 Ağustos’ta arayıp iade talep etmem gerektiği söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine hattın pasif göründüğü ve eksik evrak olduğu ifade edildi.

Daha sonra Vodafone bayisine gittiğimde bayide de hatta işlem yapılamadığı ve hattın pasif göründüğü söylendi. Beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdiler, müşteri temsilcisi işlemin bayiden yapılması gerektiğini belirtti ama bayide de sonuç alamadım. Bana mail atmam gerektiği söylendi, ben bu maili daha önce göndermiş olmama rağmen bununla ilgili hiçbir geri dönüş almadığımı da müşteri temsilcisine ilettim. 13 Ağustos’ta talebimin alındığı ve incelendiğine dair Vodafone’dan mail aldım ancak bu tarihten bu yana da kimse beni aramadı ve haftalardır bu sorunun çözülmesini bekliyorum.

2057 ile biten hattımın sistemdeki pasif durumunun acilen düzeltilerek tamamen aktif hale getirilmesini, internet aşım ücretimin iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.