to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımın Açılmaması, Evrak Gecikmesi Ve İndirim İhlali
Vodafone hattımı operatör taşıma yoluyla online başvuru yaparak aldım. Kimlik doğrulamasını e-Devlet üzerinden gerçekleştirdim, sonrasında kurye gelerek kimliğimi okuttu ve e-Devlet kaydım olduğu için işlemlerin tamamlandığını söyleyip ayrıldı. Buna rağmen hattın açılması için günlerce beklemek zorunda kaldım ve ancak defalarca arama yaptıktan sonra hat açıldı. Bu gecikme nedeniyle tarafıma 300 TL indirim tanımlanacağı bilgisi verildi. Bu süreçte, diğer operatörümde herhangi bir taahhüdüm olmamasına rağmen fatura ödemek zorunda kaldım.
Hat nihayet açıldıktan kısa bir süre sonra bu kez de evrak eksikliği gerekçesiyle 28 Ağustos itibarıyla hattım tamamen kısıtlandı. Şu anda ne arama yapabiliyorum ne de internet kullanabiliyorum, sanki aylarca fatura ödememişim gibi hattım kullanıma kapatılmış durumda. Vodafone müşteri hizmetleri, evrakları tamamlamak için Vodafone shoplara yönlendirdi ve ben de toplamda 5 farklı Vodafone bayisini gezdikten sonra evrakları yeniden teslim ettim.
Buna rağmen, sistemlerinde zaten bulunan bu belgelerin merkeze iletilmesinin beklenmesi gerektiği, belgeler merkeze gidip işleme alınana kadar hattın açılmayacağı tarafıma iletildi. Bugün cumartesi olduğu için en erken pazartesi gönderim yapılacağı, sonrasında da merkeze ne zaman ulaşırsa o zaman hattın açılacağı söylendi. Tüm bu süreçte hattımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bireysel 5g Fırsat 30GB tarifesinde kullandığım 505***179 numaralı hattımın acilen yeniden aktif edilmesini, evrak sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını ve yaşadığım kesinti ile mağduriyet nedeniyle daha önce tarafıma vaat edilen 300 TL indirimin eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
27 Ağustos'ta kısıtlama yapılan hattım bugün 4 Eylül halen kapalı. Üstelik 28 Ağustos günü evrak eksikliği diyerek kestiğiniz bu hat için Vodafone şubenizde tekrar evrak doldurup verdim. Evrakları doldurduğum yer olan Ankara Cebeci teknolojik destek merkezinizi defalarca aradım iletildi mi merkezinize nasıl bilgi alacağım diye "biz merkeze ulaşıp size haber verelim diyorlar "ama ne arayan var ne soran. Evrakları cumartesi verdiğim için ancak pazartesi gönderebiliriz deyip o gün de göndermeyen, benim mağduriyetimin umurunda olmadığı anlaşılan şubenizden de bir insanla muhatap olup çözüm bulamadığım kurumunuzdan da çok sıkıldım. Nasıl bir evrakmış ki Ankara gibi bir şehirden merkezinize ulaşması bu kadar zaman alıyor ( kargolar bile ertesi gün Türkiye'nin bir ucuna ulaşıyor) Hattımı tam 7 gündür kullanamıyorum. Artık bir çözüm üretecek misiniz merak ediyorum.
