Otomatik Ek İnternet Paketleri Ve Fazla Fatura İade Talebi

Vodafone hattımda Temmuz ayı faturamda paketimdeki internet bittikten sonra hattıma hiçbir onayım ve talebim olmadan otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanmış ve fatura tutarım 3.922 TL’ye çıkarılmıştır. Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca 1.000 TL’lik kısmın iade edilebileceği söylendi ve bu tutar iade edildi.

Ben bu otomatik paketlerin onayım olmadan tanımlanmasını kabul etmiyorum. Kullanmak istemediğim ve bilgilendirilmediğim ek paketler nedeniyle bu kadar yüksek bir fatura ödemek zorunda bırakılmam haksız bir uygulamadır. Tarafıma yansıtılan 3.922 TL’lik fatura tutarının, iade edilen 1.000 TL dışında kalan kısmının da tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattımda otomatik paket tanımlama gibi işlemlerin kapatılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.