Vodafone Kanıtlı Yalan Ve Yanıltıcı Bilgilendirme!

İlk şikayetimin ardından Vodafone tarafıma dönüş yaparak 240 TL’lik haksız aşım ücretini iade edeceğini bildirdi. Ancak yaşadığım mağduriyet, açıkça yanıltıcı bilgilendirme ve düşük hizmet kalitesi kesinlikle giderilmemiştir. Sınırsız Eğlence – Youtube.com paketini 300 TL ödeyerek satın aldım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bu paketle Youtube.com videolarını en fazla 480p kalitesinde izleyebileceğimi iddia etmektedir. Paket şartlarını detaylı şekilde incelediğimde ise 480p kısıtlaması ya da herhangi bir çözünürlük sınırı ile ilgili tek bir ifade dahi bulunmamaktadır. Buna rağmen “480p sınırı varmış gibi” davranılması, tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini ve haksız bir kısıtlama uygulandığını açıkça göstermektedir. Bu durumu gösteren ekran görüntüsü kanıtım da mevcuttur. Daha vahimi, parasını ödediğim bu paket kendi Vodafone Yanımda uygulamamda hiç görünmemektedir. Kendi mobil uygulamanızda paketimi göremediğim için, başka birinin uygulamasından bakmak zorunda kaldım ve orada da 480p kısıtlamasına dair hiçbir ibare yer almamaktadır. Kendi sistemlerinizde dahi doğru dürüst takip edilemeyen, şeffaf biçimde gösterilmeyen bir paket üzerinden bana “gizli” kısıtlama uygulamaya çalışmanız kabul edilemez bir durumdur. Sistemsel sorunlarınızın ve gizlenen/eksik gösterilen paket bilgilerinin bedelini ben ödemek zorunda değilim. Ben KPSS’ye hazırlanan bir adayım ve ders videolarını Youtube.com üzerinden izliyorum. Tahtadaki yazıları, formülleri ve ders notlarını 480p gibi düşük bir çözünürlükle okumam mümkün değildir. Bu keyfi kısıtlama yüzünden, en kritik sınav hazırlık dönemimde beni fiilen internetsiz ve ders çalışamaz hale getirdiniz. Ücret iadesi adı altında sadece 240 TL’lik aşım tutarını iade etmeye çalışmanız, yaşattığınız asıl mağduriyetin üzerini örtme çabasından başka bir şey değildir. Satış anında açıkça belirtilmeyen, paket ve sözleşme detaylarında yer almayan bir çözünürlük kısıtlamasını sonradan devreye alıp bunu da kullanıcılardan saklamanız, dürüst ve şeffaf hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu yanıltıcı tutum, gizlenen/eksik bilgilendirme ve yetersiz hizmet anlayışı devam ederse, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı; ayrıca bünyenizdeki 3 adet mobil hattımı ve başvurusunu yaptığım ev interneti aboneliğini, yasal ve sözleşmesel haklarım çerçevesinde iptal ettireceğimi açıkça bildiriyorum. Mağduriyetin tam anlamıyla giderilmesini istiyorum.