Vodafone Onaysız İnternet Paketi Eklemesi Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone hattıma ait 16 Temmuz kesim tarihli faturam 18 Temmuz’da 3500 TL civarında bir tutarla karşıma çıktı. Normalde aylık ortalama 182 TL fatura öderken, kullanımlarım bittikten sonra haberim ve onayım olmadan hattıma ardı ardına internet paketleri tanımlanmış ve bu şekilde fatura tutarı şişirilmiş.

Tarafıma sadece bilgilendirme SMS’i gönderilmiş, ancak bu SMS bir teklif ya da açık bir onay süreci içermeden, doğrudan paket tanımlama şeklinde gerçekleşmiştir. Yani bana “onaylıyor musunuz” şeklinde bir seçenek sunulmadan, otomatik olarak ek internet paketleri eklenmiş ve bu durum yüksek faturaya sebep olmuştur.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum ve yaşadığım soruna dair hiçbir çözüm üretilmiyor. Bu nedenle Vodafone ile doğrudan bir çözüm yolu bulamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini ve mümkünse bu borcun taksitlendirilerek ödenebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Onayım dışında tanımlanan internet paketleriyle çıkarılan bu yüksek faturanın yeniden incelenmesini, haksız ek ücretlerin iptal edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.