to read complaints and reviews, or file yours.Benim İznim Dışında Vodafone Hatlı Telefonuma Eklenen İnternet Ek Paket!
Vodafone operatöründen “Sınırsız Ultra Red'li 30GB” tarifesini kullanıyorum. 14 Ekim 2025 tarihinde gece ben uyuduktan sonra, iPhone 14 promax kullanıcısıyım şarja takılı olan telefonum ekranı kitlenmemiş evde de fiber internet kullanıyoruz. Ona rağmen Sabaha kadar iznim olmadan hücresel paketim bitip "ben uyurken iznim olmadan aşım uyarı deyip numarama ek internet tanımlanmış". Sabah iş için uyanınca telefonda 36 tane mesajla uyandım halihazırda şok oldum. Uyku sırasında böyle bir veri tüketimi teknik olarak mümkün ve mantıklı değildir. Konu ile ilgili hemen Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Fatura kesilme tarihin de aramam gerektiğini belirttiler. Ve de ekte yer alan görselde görüleceği üzere faturam 740 TL olması gerekirken her ay Vodafone'a geçtiğimden beri sürekli vergili yüksek rakamlar gelmektedir. Bu ödenecek olan aşım ücretlerini kabul etmiyorum. Ödeyecek durumumda yoktur. Benim onayım dışında ben uyurken gece 3' te kendi kendinize hattıma ek internet tanımanız etik değildir. Tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. İlgili hattın son 4 hanesi: 8660
Şikayetin ekleri buradadır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Olay sonrasında Vodafone Çözüm merkezi tarafından arandım, konuşmaların İlk dakikalarında kullanmış olabileceğimi söyleyip uzun konuşmalardan sonra benimle inatlaşan hanımefendi tarafından imalı bir üslupla karşılandım daha sonrasında bebeğim olduğunu ve yattığımız odada kamera olduğunu uyuduğumu ve telefonu kullanmadığımı kanıtlayabilirim dediğim de ise Fatura kesim tarihinde aramam gerektiğini fatura kesilmeden bir şey yapamayacaklarını söylediler. Daha sonrasında 22 Ekim tarihinde fatura kesiminden sonra aradım güncel tutar teyidini hem müşteri temsilci ve kendim Vodafone yanımdadan yaptığımda aşım ücretinin yansıtılmadığını yardımcı olunduğunu telefonda teyidini yaptık. Güncel fatura tutarım sadece her ay ödediğim fatura tutarı ve her ay anlamayıp ödediğim vergi ödemeleri şeklindeydi. Daha sonrasında 28/10/2025 tarihinde 3352 TL faturabilgi mesajı aldım. Ardından tekrar Vodafone Müşteri hizmetlerini aradım. Bu seferde fatura kesildiği için bu faturanın tutarını düşüremediklerini ve 22/11/2025 fatura kesim tarihinde aramam gerektiğini yardımcı olacaklarını belirttiler. Her görüşmemde daha ne kadar farklı cevap alacağım çok merak ediyorum ve de sürekli görüşmeler ve çözümler aylara sarkacak mı? Bu ödeyeceğim 3352 TL olan tutarı gelecek faturalardan düşeceklerini söylediler merakla bekliyorum ve de her ay ödediğim vergilere de bir yaklaşımda buluncaklarını belirttiler. Sürecide buraya yazacağım beklemedeyim, teşekkürler...
