Onaysız Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Şaşırtıcı Fatura

Vodafone faturalı hattımda internet paketim bittiğinde, benim herhangi bir onayım olmamasına rağmen hatta sürekli ek internet paketleri tanımlanmış ve bunun sonucunda 22 Haziran 2026 – 21 Temmuz 2026 dönemine ait faturam 3.682,75 TL olarak çıkmıştır. Normal kullanımımda hiçbir zaman bu tutara yaklaşan bir fatura ödememişken, sistemin benim adıma otomatik ek paket tanımlamasıyla bu kadar yüksek bir borç çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Tarafıma gelen SMS ile faturamı gördüğüm anda durumu fark ettim. Herhangi bir onay vermediğim, SMS’e cevapla, uygulama üzerinden ya da çağrı ile onaylamadığım halde bu ek internet paketleri ardı ardına tanımlanmış görünüyor. Kullanıcıdan açık rıza/onay alınmadan, bu şekilde otomatik ek paket tanımlanarak fatura şişirilmesini haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yapılabilecek bir şey olmadığından bahsedildi ve faturanın bu haliyle ödenmesi gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerinden sorunu çözecek, mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atılmadı.

Onayım olmadan hattıma tanımlanan ek internet paketlerinden kaynaklanan bu yüksek fatura tutarının incelenmesini, haksız yere oluşturulan ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın makul, normal seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik ek paket tanımlamalarının, açık ve net onayım olmadan yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.