to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Akıllı İnternet Aşım Paketi Ücretinin İptali Ve Faturadan Silinmesi Talebi
Vodafone faturalı hattımda onayım ve talebim olmadan 240 TL karşılığında Akıllı İnternet Aşım Paketi tanımlanmıştır. Bu paketin iptal edilmesini, 240 TL tutarın faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve otomatik internet aşımının tamamen kapatılmasını istiyorum.
Daha önce de internet aşımı yaşamıştım ve durma özelliğinin aktif edilmesi için müşteri hizmetlerini aramıştım. Bana bu özelliğin hat üzerinde aktif edildiği söylenmişti ancak şu an gördüm ki aslında yapılmamış. Dün yine aşım oluşmuş ve hattıma onayım olmadan 240 TL karşılığında akıllı internet paketi tanımlandığına dair SMS geldi.
Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemi geri alamayacaklarını, sadece bundan sonrakiler için işlem yapabileceklerini söylediler. Hem daha önce talep ettiğim halde durma özelliğinin yapılmamış olmasını hem de onayım olmadan ek ücretli paket tanımlanmasını kabul etmiyorum. 0532********63 numaralı hattıma tanımlanan akıllı internet aşım paketinin iptal edilmesini, 240 TL ücretin faturamdan silinmesini ve hattımdaki internet aşım/durma ayarlarının talebime uygun şekilde kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkürler
Vodafone mobil hattım için daha önce aşım ücreti iadesi talebim vardı ve bana ayrıca ücretsiz durma özelliğinin de tanımlanacağı söylendi. Bugün saat 18.52’de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hem aşım ücreti iademin yapıldığı hem de hattıma ücretsiz durma özelliğinin tanımlandığı bilgisi tekrar verildi. Görüşmeden hemen sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde ise hiçbir işlemin yapılmadığını gördüm. Normalde 316 TL civarında olması gereken faturamın 580 TL’ye çıktığını görüyorum ve söylenilen iadenin yansımadığını anlıyorum. Telefonda verilen bilginin aksine, ne aşım ücreti iadem yapılmış ne de ücretsiz durma özelliği tanımlanmış durumda. Telefon görüşmesinde bana söylenenlerin eksiksiz uygulanmasını, aşım ücreti iademin faturama yansıtılmasını ve ücretsiz durma özelliğinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.
