Hepsiburada'da Mahkeme Kararı Sonrası Ödemenin Gecikmesi Ve Mağduriyetin Telafi Edilmesi Talebi

Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışveriş sonrasında yaşadığım süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Mahkeme kararı ile haklı bulunmama rağmen, kararın tarafıma iletilmesi ile ödemenin hesabıma yatırılması arasında gereksiz bir gecikme yaşandı ve ödeme ancak 13 Kasım tarihinde hesabıma geçti. Zaten yaklaşık 6 aydır devam eden bu süreç, ödeme süresinin de uzamasıyla birlikte mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaklaşık 6 aydır hem maddi hem manevi olarak yıprandım. Ödediğim tutar, mevcut ekonomik koşullar ve yüksek enflasyon sebebiyle bu süre içinde ciddi oranda değer kaybetti ve somut bir maddi zarara uğradım. Bunun yanında sürecin uzaması, belirsizlik içinde kalmam ve hakkımı ancak mahkeme kararıyla alabilmem psikolojik olarak da beni olumsuz etkiledi.

Bu süreç boyunca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefon, canlı destek ve e‑posta kanalları üzerinden defalarca görüştüm. Ancak temsilcilerin yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Satıcının hatalı davranışlarını adeta kendi bünyelerinde savunur bir tutum sergilemeleri ve zaman zaman bizi haksız durumda bırakmaya çalışan yaklaşımları, Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Mahkeme kararı sonrasında yalnızca ürün bedelinin iade edilmesi, yaşadığım 6 aylık mağduriyetin ve bu süreçteki değer kaybının telafi edilmesi için yeterli değildir. Hepsiburada’dan, güven ilişkisinin yeniden tesis edilebilmesi ve yaşadığım maddi‑manevi zararın kısmen de olsa giderilebilmesi adına; alt limitsiz, kategori kısıtı olmayan, tüm kategorilerde kullanılabilecek, anlamlı bir tutarda ve mümkünse ödediğim bedelin yaklaşık yarısına denk gelecek oranda bir indirim kuponu veya hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.

Bu süreçte en önemli husus, bu mağduriyette firmanın sergilediği ilgisiz tavırdır. Bundan sonrası için size güvenip güvenmeyeceğimiz, ailemiz ve çevremizle bu deneyimi nasıl paylaşacağımız noktasında sizin bu şikayete vereceğiniz yanıt ve sergileyeceğiniz kurumsal tavır belirleyici olacaktır. Amacım yalnızca yaşadığım zararın makul ölçüde telafi edilmesi ve Hepsiburada’ya duyduğum güvenin yeniden sağlanmasıdır. Talebimin ciddiyetle ele alınarak hızlı, adil ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.