to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Onaysız Akıllı İnternet Aşım Paketi Ücretinin İptali Ve İadesi
Vodafone hattımda kullandığım internet tarifem bittikten sonra, benim hiçbir onayım olmadan hattıma “Akıllı internet aşım paketi” adı altında otomatik olarak ek paket tanımlanmış ve 5** *** 58 34 numaralı hattıma 240 TL ekstra ücret yansıtılmıştır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun otomatik bir özellik olduğunu, herhangi bir onay almadan doğrudan hatta yüklendiğini, istemiyorsam ayrıca “otomatik durdurma” paketi almam gerektiğini söylediler. Yeni hat veya paket alırken böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmıyor; sonrasında ise üst üste paket almış gibi ücretlendiriliyorum.
Her ne olursa olsun, tarifem bittiğinde tarafıma onay mesajı gönderilip “Tarifeniz bitti, size akıllı internet aşım paketi yükleyeceğiz, onaylıyor musunuz? ” şeklinde bir bilgilendirme yapılması gerekirdi. Benim açık onayım alınmadan hattıma bu şekilde ücret yansıtılmasını hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Vodafone’un hattıma yansıtılan 240 TL’lik akıllı internet aşım paketi ücretini iptal ederek tarafıma iade etmesini ve bu tür onaysız otomatik paket tanımlamalarının sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım “Vodafone 2024 Yalın Fırsat 20 GB” internet tarifem bittikten sonra, hiçbir onayım alınmadan hattıma “Akıllı internet aşım paketi” adı altında otomatik olarak ek paket tanımlanmış ve 5** *** 58 34 numaralı hattıma Ağustos faturama 240 TL ekstra ücret yansıtılmıştır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemde otomatik bir özellik olduğunu, herhangi bir onay almadan doğrudan hatta yüklendiğini, istemiyorsam ayrıca “otomatik durdurma” paketi almam gerektiğini söylediler. Yeni hat veya paket alırken böyle bir bilgilendirme yapılmıyor, sonrasında ise sanki isteyerek üst üste paket almışım gibi ücretlendiriliyorum.
Her ne olursa olsun, tarifem bittiğinde tarafıma onay mesajı gönderilip “Tarifeniz bitti, hattınıza akıllı internet aşım paketi yükleyeceğiz, onaylıyor musunuz? ” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Benim açık onayım alınmadan hattıma bu şekilde ücret yansıtılmasını hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum.
Vodafone’un hattıma yansıtılan 240 TL’lik akıllı internet aşım paketi ücretini iptal ederek tarafıma iade etmesini ve bundan sonra hattımda hiçbir şekilde onaysız, otomatik ek internet paketi tanımlaması yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma bir arama yapılmadı. Problemi nasıl giderdiniz acaba
Sağlamış olduğunuz çözüm nedir
