to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Veri Kapalıyken Otomatik Veri Paketi Yüklenmesi Ve Haksız 480 TL Ücret İptali
Vodafone faturalı hatta sahibim ve 40 GB internet, 1000 dakika içeren 12 ay sözleşmeli bir tarifeyi kullanıyorum. İnternet kullanım aşımı ile ilgili haksız yere ücretlendirildiğimi düşünüyorum.
İlk olarak geçen sene mayıs ayında, internet paketimin azaldığını bildiğim için kontrollü kullanıyordum. İnternet hakkımın bittiğine dair SMS gelir gelmez, aşım olmasın diye hattımdaki mobil veriyi hemen kapattım. Buna rağmen, yaklaşık 25–30 dakika sonra internet aşımı yaptığım ve bunun karşılığında 500 MB ek internet yüklendiği yönünde bir mesaj aldım ve faturama 240 TL yansıtıldı. O anda internetim kesinlikle kapalıydı ve ek paket talebim de olmadı.
Aynı durum bugün tekrar yaşandı. Yine paketimin bittiği mesajını alır almaz interneti kapattım, ardından bir süre geçtikten sonra sanki internet kullanmışım gibi sistemde aşım görünmüş ve yeniden 500 MB ek internet tanımlanarak ikinci kez 240 TL ücret yansıtıldı. İki olayda da ek paketi ben talep etmedim, hattımda mobil veri kapalıydı ve buna rağmen tarafıma otomatik olarak ücretli internet yüklemesi yapılmış oldu.
Bu durumun incelenmesini, internet kapalıyken nasıl aşım oluştuğunun açıklanmasını, her iki olayda da haksız olduğunu düşündüğüm toplam 480 TL’lik ücretin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum. İlgili hattım 0 (552*********29 numaralı Vodafone aboneliğime aittir.
Gelişme
Vodafone faturalı hatta 12 ay sözleşmeli, 40 GB internet ve 1000 dakika içeren paketimi kullanıyorum. 29 Eylül 2026 tarihinde saat 15.33’te internet hakkımın bittiğine ve aşım yapmamam için tarafıma ücretsiz 25 MB’lik bir aşım paketinin tanımlandığına dair SMS aldım. Aşım ve ek ücretlendirme olmasın diye bu mesajı görür görmez mobil verimi hemen kapattım. Buna rağmen saat 15.58’de bu 25 MB’ı kullandığıma ve aşım yaptığıma dair SMS alıp hattıma 240 TL karşılığında 500 MB’lik ek paket yüklediler.
Ben bu süre içinde mobil verimi özellikle kapalı tuttum, buna rağmen kullanmışım gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Aynı durum geçen sene Mart ayında da başıma geldi ve yine haksız bir şekilde internet aşımı ve ücretlendirme ile karşılaştım. Bu tekrar eden durum nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum.
Bu nedenle, hattıma yansıtılan 240 TL tutarındaki ek internet ücreti de dahil olmak üzere, bu aşım kaynaklı haksız ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu sorunla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin ve kalıcı çözümün sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
