Vodafone Data Paketi Hızla Tükeniyor Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone faturalı hattımda kullandığım 60 GB internet paketim, interneti neredeyse hiç kullanmadığım zamanlarda bile su gibi eriyor. Paketi aldığım günden beri interneti yaklaşık 10 dakika kullansam bile birkaç GB’lik ciddi bir düşüş görüyorum ve bu durum sürekli devam ediyor.

23 Mayıs saat 14.29’da internet paketimin bittiğine dair SMS geldi. Aynı saniyede, yine 14.29’da, sözde aşım yapmamam için 25 MB’lik bir paket yüklendiği bildirildi. O sırada internetim kapalı olmasına rağmen, yine 14.29’da aynı saniye içinde aşım yaptığım söylenip bu gerekçeyle hattıma 175 TL karşılığında 500 MB’lik ek paket tanımlandığı mesajı geldi. İnternetim kapalıyken bu kadar kısa sürede aşım yapılmış gibi görünmesi bana tamamen hatalı ve haksız bir işlem gibi geliyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşıp bu durumu detaylıca anlatmak istedim ancak kendilerine bir türlü ulaşamadım. Bu nedenle sorunum çözülemedi ve haksız bir şekilde yüksek ücretlendirmeye maruz kaldığımı düşünüyorum.

Vodafone’dan, hattımdaki tüm internet kullanımlarımın ve özellikle 23 Mayıs 14.29’daki işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan 175 TL’lik 500 MB aşım ücretinin ve varsa benzer haksız kesintilerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatta tanımlanan tüm aşım paketlerinin iptal edilmesini ve bundan sonra bilgim ve onayım olmadan otomatik ek paket tanımlanmamasını istiyorum. Gerekli inceleme için hat numaramı talep edildiğinde paylaşmaya hazırım.