İzinsiz Akıllı İnternet Aşım Paketi Ve Haksız Ücretlerin İptal Edilememesi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. İnternet kullanımımı aştığım gerekçesiyle, tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan hattıma Akıllı İnternet Aşım Paketi tanımlanmış ve bu işlem sonucunda faturama yüksek tutarlarda ek ücretler yansıtılmıştır.

Bu sorunu daha önce de yaşamıştım ve o dönem şikayet oluşturduğumda problemim çözülmüştü. Ancak aynı durumun tekrar yaşanması, Vodafone’un bu konudaki uygulamalarının kalıcı olarak düzeltilmediğini gösteriyor ve bu tekrar nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Hattıma tanımlanan aşım paketini iptal etmek için SMS yoluyla işlem yapmaya çalıştığımda, tarafıma sürekli “Servisiniz aktif değildir. B003” yanıtı gönderilmektedir. Faturama ücret yansımasına neden olan paket tanımlanırken işlem yapılabilmesine rağmen, bu paketi iptal etmek istediğimde iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Müşteri olarak bu çelişkili durum karşısında kullanmadığım ve onaylamadığım bir hizmet için ödeme yapmaya zorlanıyorum.

29.10.2026 tarihli mesajlarda internet kullanım hakkımın bittiği ve devam eden kullanım için 290 TL karşılığında yeni 1 GB internet tanımlandığı görülmektedir. Şu an faturamın güncel tutarı 2.647,67 TL olarak görünmektedir ve bu tutarın önemli bir kısmı bu aşım paketlerinden kaynaklanmaktadır.

Onayım olmadan tanımlanan internet aşım paketlerinin ve yapılan ücretlendirmelerin detaylı şekilde incelenmesini, hattıma tanımlanan Akıllı İnternet Aşım Paketi’nin ve istemediğim tüm otomatik aşım paketlerinin iptal edilmesini, bu paketler nedeniyle faturama yansıtılan haksız ve onaysız ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu daha önce de yaşamış olmam nedeniyle bu mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini ve başvuruma genel, kalıp ifadelerle değil, yapılan incelemeyi ve ücretlendirmelerin dayanağını somut biçimde açıklayan yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum.

Aynı sorun nedeniyle defalarca şikayet oluşturmak zorunda kalmak ve iptal işlemini kendi başıma gerçekleştirememek beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Konunun ivedilikle incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüketici mercilerine başvurma hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.