Onaysız Akıllı İnternet Aşım Paketleri Yüzünden 2.560 TL Fazla Fatura

Vodafone mobil hattımda haberim ve onayım olmadan sürekli Akıllı İnternet Aşım Paketleri tanımlanıyor ve bu nedenle yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Son dönemde bu aşım paketleri nedeniyle toplamda yaklaşık 2.560 TL fazladan ücret ödemek zorunda kaldım. Tarife ücretimin çok üzerinde fatura çıkmasına rağmen, kullanım esnasında herhangi bir net uyarı veya onay süreci yaşamıyorum, sonradan fatura detayına bakınca otomatik tanımlanan aşım paketlerini fark ediyorum.

Uygulama ve SMS’lerden kullanım bilgisi geliyor ancak bu mesajlar, hattıma otomatik olarak ücretli aşım paketi tanımlanacağı ve bu kadar yüksek ücret yansıyacağı konusunda yeterince açık ve uyarıcı değil. Akıllı İnternet Aşım Paketi adı altında defalarca paket tanımlanmış ve bunların her birinin ücretleri faturama yansıtılmış durumda. Bu durumun kullanıcı aleyhine ve bilgilendirme açısından son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetleri ve sistem tarafından otomatik tanımlanan bu Akıllı İnternet Aşım Paketleri nedeniyle oluşan yaklaşık 2.560 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve bu paketlerin hattımdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz aşım paketlerine ihtiyaç duymayacağım, faturamın öngörülebilir ve makul olacağı uygun bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, faturamın onayım olmayan bu aşım paketleri çıkarılarak yeniden düzenlenmesini ve paketimin buna uygun şekilde değiştirilmesini rica ediyorum.