Mars Athletic Club'ta Sabahları Su Otomatı Boş, Ücretsiz Su Hakkı Sağlanmıyor

Mars Athletic Club bünyesindeki Macfit Kazasker şubesine 2 yıldır üyeyim ve yaklaşık son iki aydır sabah saatlerinde salona gittiğimde, salon saat 07:00’de açılmış olmasına rağmen su otomatlarının boş olduğunu görüyorum. Gold üyelik kapsamında otomatlardan ücretsiz su alma hakkımız bulunmasına rağmen, su genellikle ancak saat 10:00 civarında geliyor. Bu saatten önce spor yapan üyelere, bir spor salonunun en temel ihtiyacı olan su hizmeti sunulmuyor.

Bu konuyu Mars Athletic Club müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Özellikle 12 Ekim’de yaptığım görüşmede, durumu detaylı anlattım ve konunun dikkate alınarak en kısa sürede çözüleceği bilgisi verildi. Ayrıca çözümle ilgili geri bildirim rica etmeme rağmen ne sorun giderildi ne de bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise görüştüğüm temsilci, su otomatlarıyla ilgili konunun kendi görev alanlarında olmadığını, kulüp yönetimiyle görüşmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerinin “talebinizi iletelim” demekten öteye geçmeyen ve aksiyon almaya bile yanaşmayan yaklaşımı, ücretini ödediğimiz bir hizmetten faydalanamamamıza rağmen “o konuda biz yardımcı olamıyoruz” denilmesi kabul edilebilir değildir.

Kulüp yönetimi ve kapıdaki görevli arkadaşlarla da defalarca konuştum. Görevlilerin “otomatlarla biz ilgilenmiyoruz” şeklindeki amatör yaklaşımlarının yanı sıra, müdür ve müdür yardımcısı durumun farkında; fakat ne yazık ki sorun hâlâ çözülebilmiş değil. Ortada ne sorumluluk alan bir muhatap ne de sistemli bir çözüm süreci bulunuyor. Bu büyüklükte ve sektörde önemli bir konuma sahip bir markadan çok daha müşteri odaklı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Benim tek talebim, salonun açık olduğu saatler boyunca ücretini ödediğim suyun, otomatlarda eksiksiz olarak bulundurulmasıdır. Buna ek olarak, hem kulüpteki çalışanların hem de müşteri hizmetleri temsilcilerinin üyelerle iletişim ve problem çözme konusunda eğitilmesini ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak atılacak adımlar hakkında tarafıma ayrıca bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.