İade Talebinde Alıcı Ürün Göndermiyor Ve Gardrops Destek Cevapsız

Gardrops uygulaması üzerinden kırmızı bir ceket sattım. Ürün 22.10.2026 tarihinde satıldı ve 26.10.2026 tarihinde alıcıya ulaştı. Alıcı ürünün dar olduğunu belirterek 28.10.2026 tarihinde iade talebi oluşturdu, ben de bu talebi sistem üzerinden onayladım. Ancak alıcı ürünü kargoya vermediği gibi, mesajlarıma da hiçbir şekilde cevap yazmıyor.

Sipariş numarası #117361397 olup, yaklaşık 1200 TL tutarındaki bu işlemle ilgili ne ürünümü geri alabiliyorum ne de paramı çekebiliyorum. Gardrops canlı destek hattına defalarca bağlanmaya çalıştım, çoğu zaman bağlanamıyorum, bağlandığımda ise çok uzun süre cevap gelmiyor ve sistem otomatik olarak sohbeti sonlandırıyor. Bu nedenle süreç tamamen kilitlenmiş durumda, satıcı olarak mağdur ediliyorum.

Gardrops’un, onaylanmış iade talebine rağmen ürünü göndermeyen ve iletişim kurmayan alıcı için sürece müdahale ederek ya ürünümün bana iade edilmesini ya da ödemenin hesabıma aktarılmasını sağlamasını, ayrıca bu tür durumlarda satıcıların korunacağı daha sağlıklı bir iade ve destek sistemi oluşturmasını talep ediyorum.