Faturamda 4.275 TL’lik İnternet Aşım Ücreti Ve Yetersiz 1.000 TL İndirim Teklifi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Aylarca benzer tutarlarda fatura öderken Eylül ayı faturam bir anda 4.697 TL olarak geldi ve faturada yalnızca internet için “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet) ” adı altında 4.275 TL yansıtıldığını görüyorum. Buna ek olarak yeni internet paketim de 22 Eylül’de yüklenmiş olmasına rağmen çok kısa sürede bitmiş görünüyor, oysa normalde paketimi bir ay kullanıyordum.

Günlük kullanımımda olağanüstü bir durum yokken, hiçbir şey yapmadan bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Özellikle internet paketimin bu kadar kısa sürede tükenmesi ve ardından bu tutarda aşım yazılması, faturada ciddi bir hata ya da sistemsel bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Konuyla ilgili olarak telefonla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bu durum için şikayet kaydı açılamayacağını, sadece 1.000 TL memnuniyet indirimi yapılabileceğini söylediler. Böyle yüksek bir fatura karşısında yalnızca 1.000 TL’lik indirim teklif edilmesini kesinlikle yeterli ve adil bulmuyorum.

Eylül ayı faturamda görünen internet aşım ücretlerimin ayrıntılı olarak incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet) ” kaleminin gözden geçirilmesini ve faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa tüm internet kullanım detaylarımın kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.