to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Haksız İnternet Aşım Ücreti İptali
Vodafone faturalı hattım için Eylül ayına ait faturama baktığımda toplam 3.212 TL borç çıkarıldığını gördüm. Normalde bu hatta faturalarım 750–1.000 TL bandında gelirken bir anda bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmam kabul edilebilir değil.
Fatura detayına baktığımda tarife ücreti olarak 535 TL ve “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet) ” adı altında 1.980 TL yansıtıldığını görüyorum. Evimde sabit internetim varken ve hattımdaki internet paketini de dikkatli kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir internet aşım ücreti çıkmış olması mantıklı değildir. Bu nedenle hattımın hatalı veya gereğinden fazla ücretlendirildiğini düşünüyorum.
Bu fatura düzenlemesinin detaylı şekilde incelenmesini, özellikle internet aşım ücreti kaleminin kontrol edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilerek faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya aranarak bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma eylül ayı için 3212 TL gibi aşırı yüksek bir fatura yansıtıldı. Bu tutarın fatura aşımdan kaynaklandığını söylüyorlar ancak bu kadar yüksek bir rakamı kesinlikle kabul etmiyorum ve haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone’a talep oluşturmama ve Şikayetvar üzerinden de yazışma yapmama rağmen, tarafıma “sorununuz çözüldü” denildiği halde ne bir bilgilendirme SMS’i ne de herhangi bir arama yapılmadı. Şikayetvar yazışmalarındaki cevaplarda da adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi bir tavır sergilendiğini hissediyorum ve sorun somut olarak çözülmedi.
Eylül ayına ait 3212 TL’lik bu fatura için yapılan aşım ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca talep ve şikayet süreçlerimin gerçekten incelenerek, bana açık ve net bir şekilde yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde SMS gelmedi ve çözüm olmadı bile, yazık
