to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Haksız İnternet Aşım Ücreti İptali
Vodafone faturalı hattım için Eylül ayına ait faturama baktığımda toplam 3.212 TL borç çıkarıldığını gördüm. Normalde bu hatta faturalarım 750–1.000 TL bandında gelirken bir anda bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmam kabul edilebilir değil.
Fatura detayına baktığımda tarife ücreti olarak 535 TL ve “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet) ” adı altında 1.980 TL yansıtıldığını görüyorum. Evimde sabit internetim varken ve hattımdaki internet paketini de dikkatli kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir internet aşım ücreti çıkmış olması mantıklı değildir. Bu nedenle hattımın hatalı veya gereğinden fazla ücretlendirildiğini düşünüyorum.
Bu fatura düzenlemesinin detaylı şekilde incelenmesini, özellikle internet aşım ücreti kaleminin kontrol edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilerek faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya aranarak bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone hattıma Eylül ayı için 3.212 TL fatura yansıtıldı. Oysa normalde Netflix ödemem de dahil olmak üzere faturalarım yaklaşık 900 TL civarında geliyordu. Bu dönemde ekstra bir kullanımım, olağan dışı bir aramam veya mesaj trafiğim olmadı.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden bu konuyla ilgili şikayette bulunmuştum ve sistemde “sorun çözüldü” şeklinde görünmesine rağmen Vodafone tarafından ne arandım ne de bilgilendirildim. Buna rağmen nasıl “sorun çözüldü” denildiğini anlayamıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini özellikle aramadım, çünkü bu kadar bariz bir farkın onlar tarafından çözüleceğine artık pek inancım kalmadı.
Eylül ayına ait haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek faturanın incelenerek düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse detaylı kullanım dökümlerimin kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse taahhüt bedelini ödeyip başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde SMS gelmedi ve çözüm olmadı bile, yazık
