Enuygun Uygulamasındaki Koltuk Düzeni Gerçek Araçla Uyuşmadığı İçin Ücret İadesi Talebi

15 Kasım 2026 tarihinde saat 17.15’te Kayseri–Tokat seferi için Enuygun uygulaması üzerinden Topçam Turizm’in 2+1 koltuk düzenine sahip bir otobüsünden bilet aldım. Uygulamada buna göre seçim yapıp 31 numaralı koltuğu tercih ederek ödememi kart ile gerçekleştirdim. Ancak otobüse bindiğimde aracın 2+2 koltuk düzeninde olduğunu gördüm ve bu nedenle yanımdaki koltuğa tanımadığım bir yolcu oturdu.

Ben özellikle daha rahat ve tekli koltuk için 2+1 düzenli araç seçmeme rağmen, Enuygun uygulamasında görünenle gerçek araç yapısının aynı olmaması nedeniyle mağdur oldum. Muavine durumu ilettiğimde, seferin bu şekilde olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar.

Enuygun’un uygulamada görünen koltuk düzeniyle gerçek araç düzeninin uyuşmamasından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu sefer için ücret iadesi ya da uygun bir telafi sağlanmasını ve ilgili firmanın koltuk düzeni bilgilerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.