Durma Özelliği Çalışmazken İzinsiz Aşım Paketi Yüklenmesi Ve Faturaların Katlanması

Durma Özelliği Aylardır Aktifken Onayım Olmadan Tekrar Tekrar Aşım Paketi Yüklenmesi ve Fahiş Faturalar

Vodafone faturalı hattımda (5Gye Hazır 15GB Tarifesi) aylardır Durma Özelliği tanımlıdır. Buna rağmen son iki fatura döneminde onayım alınmadan hattıma ücretli “Akıllı İnternet Aşım Paketi” yüklenmiş ve faturam normal seviyesinin 4-5 katına çıkmıştır. Normal faturam Temmuz, Ağustos ve Eylül 2026’da 327 TL civarındaydı. Ekim 2026 faturası (16 Eylül – 15 Ekim dönemi) :

Toplam 1.437 TL. Bunun 1.110 TL’si “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet) ” olarak yansıtılmış (4 adet). Şu anki dönem (16 Ekim – 15 Kasım) :

Güncel tutarım 1.729,95 TL. Bunun içinde yine 1.110 TL Aşım Ücreti görünüyor.

2 Kasım’da 15 GB hakkım %100’e ulaştıktan sonra:
Ücretsiz 25 MB verildi,
Ardından onayım olmadan 500 MB → 240 TL,
Daha sonra art arda 1 GB’ler → her biri 290 TL olarak otomatik tanımlandı.
SMS’lerde “nasıl devam edeceğinizi seçebilmeniz adına 25 MB verildi” deniyor. Ben hiçbir seçim yapmadım, sessiz kaldım. Sessiz kalmak onay değildir. 4 Kasım’da Durma Özelliği’ni sorduğumda “ayda 46,06 TL karşılığında paketinizde tanımlıdır, limitinize geldiğinizde durdurulacaktır” cevabı geldi. T*** de “durma paketiniz aktif, aşım ücreti ödemezsiniz” diyor. Aynı ekranda ise güncel tutarımda hâlâ 1.110 TL aşım ücreti yazıyor. Durma Özelliği aylardır aktifken bu paketler nasıl tanımlandı? Bu hizmetin ne işe yaradığını, neden çalışmadığını ve hangi tarihten beri aktif olduğunu kayıtlarla açıklamanızı istiyorum. Ayrıca:
Kullanımımın büyük kısmı Wi-Fi üzerinden. Wi-Fi’ye bağlı olduğum dönemlerde bile aşım uyarısı ve paket tanımlama mesajları aldım.
Uygulamadaki “Kullanım Detayı” ekranı düzgün çalışmıyor; servis adı yerine teknik kodlar (“vodafonemcare. Cdrdetailmodel…” ) görünüyor. Hangi kullanımın ne kadar data yediğini kendim kontrol edemiyorum.
Açıkça cevaplanmasını istediğim sorular:
Durma Özelliği hattımda hangi tarihten beri aktif ve hangi fatura kaleminde ücretlendiriliyor?
Durma aktifken Ekim ve Kasım dönemlerinde neden toplam 2.220 TL’lik aşım paketi tanımlandı?
Ekim faturasındaki 4 adet aşım işleminin ve şu anki dönemdeki 500 MB + 1 GB paketlerin tarih, saat, kullanılan veri miktarı ve ücret dökümü nedir?
Bu ücretli paketler için alınmış açık müşteri onay kaydı var mı? Varsa paylaşılmasını istiyorum.
Güncel tutarımdaki 246,90 TL “Mobil Ödeme” kalemi hangi işleme aittir?
Taleplerim:
İki dönemdeki toplam 2.220 TL aşım ücretinin iptal edilmesi / iade edilmesi,
Durma Özelliği’nin gerçekten çalışır hale getirilmesi (kota bitince internetin ücret oluşmadan durması),
Bundan sonra açık onayım olmadan hiçbir ücretli ek internet paketi tanımlanmaması,
Standart müşteri hizmetleri cevabı değil, teknik kayıtlarla desteklenmiş somut açıklama ve çözüm.
Kullanmadığım ve onaylamadığım hizmetlerin ücretini ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Bu süreç yüzünden son iki gündür telefonumu uçak modunda kullanmak zorunda kalıyorum. Tekrar aynı aşım ücretleriyle karşılaşmamak için başka bir yol bulamıyorum. Bu durumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.