Durma Paketi Aktifken Oluşan Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone faturalı hattımda 5G’ye Hazır 20 GB tarifesini kullanıyorum. İnternet paketim bitmeden önce, aşım olmaması için özellikle durma paketi satın alıp aktif ettim. Paketim bittikten sonra da internet kullanımım otomatik olarak durduruldu, bu nedenle ek ücret çıkmayacağını düşünüyordum.

Buna rağmen Eylül ayı faturamda toplam 1.849,92 TL tutar yansıtıldığını ve içinde 1.392 TL’lik internet aşım ücreti bulunduğunu gördüm. Durma paketi almama ve internet kullanımımın paket bitince durdurulmasına rağmen bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarılması bana göre tamamen haksızdır.

Ayrıca benzer bir sorunu geçen ayki faturamda da yaşadım. O dönem de tarafıma ek ücretler yansıtıldı ve konuyu defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her aradığımda farklı bir temsilci bana farklı bilgiler verdi, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı, sorun çözülemedi ve sürekli yanlış yönlendirildiğimi hissettim.

Durma paketim aktifken nasıl aşım ücreti oluştuğunun açık ve net bir şekilde izah edilmesini, hem bu ayki faturamda yer alan 1.392 TL’lik haksız internet aşım ücretinin hem de geçen ayki benzer ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tekrar eden mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.