Ek 3 GB Paketi Satın Alınmasına Rağmen Yetkisiz Aşım Ücretlerinin Uygulanması

Vodafone 5G’ye Hazır 20 GB, aylık 370 TL’lik tarifeyi kullanıyorum. Daha önce hattımda internetin olağan dışı hızla tükenmesi nedeniyle şikayet kaydı oluşturmuş ve sorun düzeltilmişti. 12 aylık taahhüdüm bittikten sonra tekrar taahhüt yaptım ancak daha ilk ayında aynı problemle yeniden karşılaştım.

03.10.2026 günü saat 17:38 civarında 20 GB internet paketimin %100’ünü kullandığıma dair SMS aldım. Fatura kesim tarihim için henüz yaklaşık iki hafta varken hattımda internet kalmaması üzerine, kendi isteğimle 3 GB ek internet paketi satın aldım.

Buna rağmen sonrasında, açık onayım olmadan önce ücretsiz 25 MB, ardından 500 MB/240 TL ve 1 GB/290 TL şeklinde otomatik aşım paketleri tanımlandı. Bu paketler art arda tükenerek tekrar tekrar ücretli paketler tanımlandı ve SMS’lerle güncel faturamın yaklaşık 800–900 TL seviyesine çıkacağı bildirildi. Gönderdiğim ekran görüntülerinde bu SMS kayıtları yer almaktadır.

Müşteri hizmetlerini pazartesi akşam ve dün akşam aradığımda “durdurma özelliğiniz yok” denilerek konu bu çerçevede değerlendirilmek istendi. Ancak şikayetimin asıl sebebi bu değildir. Ben 3 GB ek internet paketi satın almışken, bu paketin neden kullanılmadığını ve buna rağmen bilgim ve açık onayım dışında bu kadar yüksek ücretli otomatik aşım paketlerinin neden devreye alındığını sorguluyorum.

3 GB paket satın alma işlemim, SMS kayıtlarım ve müşteri hizmetleri ile görüşmelerim sisteminizde mevcuttur. Tüm bu kayıtların birlikte ve detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Tarafımdan talep edilmeyen ve açık onay vermediğim aşım ücretlerini kabul etmiyorum.

Güncel faturamın ayrıntılı incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm aşım paketlerinin ve ücretlerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. “Fatura kesildikten sonra arayın, ücret iadesi yapılabilir” şeklindeki açıklamayı da kabul etmiyorum; hatalı olduğunu düşündüğüm bir ücretlendirme için fatura kesilmesini beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Lütfen şikayetimi yalnızca “aşım durdurma özelliği yok” şeklinde değerlendirmeyin. Esas sorun, satın aldığım 3 GB ek pakete rağmen sistemin otomatik ve çok yüksek ücretli aşım paketleri tanımlaması ve bu paketlerin zincirleme şekilde faturama yansıtılmasıdır. Konunun acilen incelenmesini ve haksız ücretlerin iptal edilmesini, aksi halde ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.