to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Durma Özelliği Açıkken Aşım Ücretinin Kesilmesi Ve İadesi Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Eylül 2026 dönemine ait faturamda toplam 2.530,50 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Fatura detayında durdurma ücreti (internet) 31,94 TL, adımlı aşım ücreti (internet) 1.980,00 TL, 5G’ye Hazır 5GB tarifesi ücreti 491,48 TL ve vergiler 604,73 TL olarak yer almaktadır.
Hattımda internet aşımını engellemek için Vodafone’un sunduğu Durma/Durdurma özelliği aktif durumdadır. Bu özelliğin mantığı, paket haklarım bittiğinde internet kullanımının otomatik olarak tamamen durdurulması ve herhangi bir ek aşım ücreti yansıtılmamasıdır. Buna rağmen sistem tarafından hattıma adımlı aşım paketleri tanımlanmış ve 1.980,00 TL tutarında aşım ücreti faturama yansıtılmıştır. Durma özelliğim açıkken bu ücretin çıkarılması, tarafıma yapılmış hatalı ve haksız bir ücretlendirmedir.
Eylül 2026 faturamda yer alan 1.980,00 TL tutarındaki adımlı aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Durma özelliğim açık olduğu sürece hattıma tekrar adımlı aşım paketi tanımlanmaması için gerekli teknik ve sistemsel önlemlerin alınmasını, bu işlem ve inceleme sonucuyla ilgili olarak da tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi ve hatalı ücretlendirmenin acilen düzeltilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ücret iadesini ibana talep ediyorum Bunu daha önce belirtmiştim hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
