to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’den Ödenen 5.000 TL Taşıma Ücreti Ve Koltuk Teslim Edilmedi, Acil Çözüm Bekliyorum
06.07.2026 tarihinde Vivense’den Masse köşe koltuk takımı siparişi verdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve sistemde yalnızca “ürün yolda” ibaresi görünüyor. Teslimat adresim Konya Beyşehir olmasına rağmen süreçle ilgili bana hiçbir net bilgi verilmiyor.
Ürünün teslimatı için benden ekstra 5.000 TL taşıma ücreti talep edildi, bu ödemeyi de 23.07.2026 tarihinde yaptım. Hem ürüne hem de taşıma ücretine dair ödemeleri yapmış olmama rağmen hâlâ bir gelişme olmadı, hiçbir açıklama yapılmıyor.
Müşteri hizmetlerini günde en az 6 defa arıyorum, ancak bana her seferinde Kayseri depoya ulaşamadıklarını söylüyorlar ve somut bir çözüm üretmiyorlar. Ne teslimat tarihi veriliyor ne de sürecin neden uzadığı konusunda bilgilendiriliyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı, açıkçası Vivense’den yaptığım bu alışverişten dolayı pişman oldum.
Ödemesini tam ve eksiksiz yaptığım Masse köşe koltuk takımımın Konya Beyşehir adresime acilen teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek bütün ödemelerimin (taşıma ücreti dahil) tarafıma iade edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense üzerinden satın almış olduğum Masse köşe koltuk takımımın ücretini ödememe rağmen 35 gündür teslimatı yapılmadı. Siparişim sistemde hâlâ “yolda” olarak görünmesine rağmen ürün bir türlü elime ulaşmıyor.
Tahmini teslimat tarihi sistem üzerinden sürekli değiştiriliyor, net bir tarih verilmiyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece tarafıma teslimatla ilgili mesaj geleceği söyleniyor ancak somut bir adım atılmıyor. Uzun süredir hem ev düzenim hem de planlarım bu yüzden aksıyor.
Vivense’den, 06.07.2026 tarihli 31.499 TL tutarındaki siparişime ait Masse köşe koltuk takımımın herhangi bir ek gecikme olmadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Tarafıma ürünün teslim edileceği tarihin net olarak bildirilmesini istiyorum. Sabah arayan bayanın önümüzdeki hafta teslim edilecek ben takipteyim gibi oyalamasını kabul etmiyorum. Paramızla nasıl rezil olunur gördük. Daha Vivense mağazası görürsem kafamı çevirip bakarsam. Tarafıma ürünün ne zaman teslim edileceği tarihi net şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Günde 10 defa müşteri hizmetlerini arayıp durumu dakikalarca anlatıyorum. Ürünüm teslim edilene kadar da aramaya devam edeceğim.
Sorunum hala çözülmedi. Yaklaşık 35 gün oldu. İnegöl depodan Konya depoya sevkiyatı gerçekleşmiş fakat Konya'dan beyşehire hala sevkiyat bekleniyor bugün yani 8. Ağustosta aradım. 18 Ağustos ta teslim edilecek deniliyor hala. Ben artık aramaktan müşteri hizmetleri ile konuşmaktan bıktım. Lanet olsun ki ben bu firmadan ürün aldım. Başa gelen çekilir dedik boynumuzu büktük bekliyoruz. Ama insan bir defa düşer biz de bir defa düştük.
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
