Vivense, 145.000 TL'lik Siparişimi Haftalardır İptal Etmiyor!

15 Ağustos 2026 tarihinde Vivense internet sitesinden toplam yaklaşık 145.000 TL tutarında 9 parça mobilya satın aldım. Çok kısa süre sonra, ürünlerin tamamının siparişini iptal etmek ve ücretimin iade edilmesini istediğimi Vivense'ye açıkça bildirdim. Buna rağmen siparişimin tamamı iptal edilmedi. Daha da anlaşılmaz olan, henüz tarafıma teslim edilmemiş bazı ürünlerin hâlâ “hazırlanıyor” görünmesi. Ben bu ürünleri istemediğimi ve tamamının iptal edilmesini açıkça bildiriyorum; buna rağmen neden üretim/sevkiyat süreci devam ettiriliyor? Teslim almak istemediğim ürünlerin tarafıma gönderilmesini istemiyorum. Tarafıma ulaşan iki adet koltuk da internet sitesindeki beklentimi karşılamadı. Koltukların süngeri son derece yumuşak, kumaşının kalitesi ise çok kötü. Ürünlerin durumunu gösteren videoları Vivense'ye ilettim. Bana inceleme yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir sonuç bildirilmedi. Evimde istemediğim iki büyük koltuk bekliyor. Ayrıca teslim aldığım 3 kapaklı dolap da koltuklarla birlikte Vivense'nin mobilya nakliyesiyle getirildi. Buna rağmen iade sürecinde kargo/takip numarası üzerinden işlem yapılmasına yönelik bildirimler gönderiliyor. Büyük bir mobilyayı kargo şubesine götürmem nasıl bekleniyor? İade edilecek büyük mobilyaların adresimden alınması için nakliye organizasyonu yapılmalıdır. Diğer taraftan hiç teslim almadığım loren Yüklük Yorgan Yastık Dolabı sistemde iade edilmiş görünüyor. Yani siparişin bir kısmında iade işlemi yapılabilirken, istemediğimi defalarca bildirdiğim diğer ürünlerde süreç devam ettiriliyor. Talebim çok açık: Henüz gönderilmeyen ürünlerin sevkiyatının derhal durdurulmasını, siparişin kalan kısmının iptal edilmesini, teslim edilmiş ve iadesini istediğim ürünlerin Vivense tarafından adresimden alınmasını ve yaklaşık 145.000 TL'lik sipariş kapsamında iadesi gereken tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili ayrıca bankam nezdinde harcama itirazında bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Haftalardır “inceleme”, “hazırlanıyor” ve benzeri ifadelerle bekletilmek istemiyorum. İstemediğimi açıkça bildirdiğim ürünleri göndermeyin. Teslim edilen ve iadesini istediğim ürünleri adresimden alın. İade sürecimi sonuçlandırın.