Vivense Koltuk Takımı Kırık Teslimatı Sonrası Değişim Yapmaması!

Ürünün faturasında garanti koşulları madde 3 ve 4'te açıkça görülmektedir ki; 3. Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 11 İnci maddesinde yer alan; Sözleşmeden dönme, Satış bedelinden indirim isteme, Ücretsiz onarılmasını isteme, Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir. 4. Tüketicinin bu haklardan ücretsiz onarım hakkını seçmesi durum unda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin m alın onarım ını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür. Fakat Vivense tüketicinin haklarını hiçe saymakta kendi kurulum hatasını kabul etmeyi bırakın sırf 14 gün geçti diye müşteriyi garanti kapsamından çıkarmakta, kullanılmamış ve hatalı montajı olan koltuğu direk ücretli onarıma sokmaktadır. Garanti koşullarını kafasına göre 14 gün ile sınırlayan, ürünü incelemeye bile gelmeyen, müşteriyi mağdur eden Vivense'den sonuna kadar şikayetçiyim. Ürünü inceleseler montajın koltuktan pufuna baştan sonra hatalı olduğunu görecekler ama bilerek tüketiciyi mağdur etme yoluna gidiyorlar. Puftaki menteşeler bile takılmamış oynuyor. Pufun köşesine çaktıkları çivi tahtayı kırmış. Koltuğun 3 ayağını matkap ile taktılar 1 ayağını matkap ile takamayıp çekiç ile küt küt çaktılar. Bir sorun olup olmadığını sorduğumda kurulum ekibi bir sorun olmadığını söyledi. 6.5 aylık hamile olduğum için koltuğu kaldırıp kontrol edemedim. Koltuğun o köşesindeki tahtayı komple kırmışlar. Evi doğumdan sonra kullanacağım için ilk 14 gün içinde bir daha gitme fırsatım olmadı. Koltuğu hiç kullanmamayı bir kenara bıraktım 2 ay üzerinde zıplasak o köşeden tahtasını komple kıramayız kurulum hatası olduğu bariz bir durum ama asla gelip ilgilenmiyorlar. Bir Tüketicinin yasal haklarını usulsüzce hiçe sayan korkunç bir firma Vivense. Bundan sonra Vivense'den ürün asla almayacağım ve herkese yaşadığım mağduriyeti anlatacağım. Bundan sonra Vivense'den ürün alacaklar iki kere düşünsün. Şayet 14 gün sonra tespit edilen bir sorun olursa asla sahip çıkmayacaklarını bilsinler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Gerekirse mahkeme dahil her mecraya başvuracağım. Hakkımı sonuna kadar arayacağım ve asla vazgeçmeyeceğim. Tüm çevrem ve sosyal medyada da firmanın bu tutumunu en azından başka mağduriyetler yaşanmaması adına elimden geldiğince anlatacağım. Hamile hamile bana bu stresi, üzüntüyü yaşattığı için de firmaya hakkımı asla helal etmiyorum.

Bb5e07363049 sipariş numaralı, 14.06.2025 tarihinde sipariş edilen Eva Serisi Yataklı Puflu Köşe Koltuk, Krem, Sağ Köşe takımı ürünü tarafımıza kusurlu teslim edilmiştir. Ürünün faturasında garanti koşulları madde 3 ve 4’te açıkça görülmektedir ki; 3. Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 11. Maddesinde yer alan; sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarılmasını isteme, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir. Vivense tüketicinin haklarını hiçe saymaktadır. Garanti koşullarını kafasına göre 14 gün ile sınırlayan, ürünü incelemeye bile gelmeyen, müşteriyi mağdur eden Vivense’den sonuna kadar şikayetçiyim. Ürünü inceleseler montajın koltuktan pufuna baştan sona hatalı olduğunu görecekler ama bilerek tüketiciyi mağdur etme yoluna gidiyorlar. Eşim 6.5 aylık hamile olduğu için koltuğu kaldırıp kontrol edememiş. Bir sorun olup olmadığını sorduğunda kurulum ekibi bir sorun olmadığını söylemiş. Evi doğumdan sonra kullanacağımız için ilk 14 gün içinde bir daha gitme fırsatımız olmadı. Koltuğu hiç kullanmamayı bir kenara bıraktım, 2 ay üzerinde zıplasak o köşeden tahtasını komple kıramayız. Üretim ya da kurulum hatası olduğu bariz bir durum ama asla gelip ilgilenmiyorlar. Bundan sonra Vivense’den ürün asla almayacağım ve herkese yaşadığım mağduriyeti anlatacağım. 14 gün sonra tespit edilen bir sorun olursa asla sahip çıkmayacaklarını bilsinler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Gerekirse mahkeme dahil her mecraya başvuracağım. Hakkımı sonuna kadar arayacağım ve asla vazgeçmeyeceğim. Tüm çevrem ve sosyal medyada da firmanın bu tutumunu en azından başka mağduriyetler yaşanmaması adına elimden geldiğince anlatacağım. Hamile hamile eşime ve bana bu stresi, üzüntüyü yaşattığı için de firmaya hakkımı asla helal etmiyorum. Satış sonrası ürünün arkasında durmayan ve sorunlarla ilgilenmeyen bu firmayı kimseye önermiyorum.

14.06.2025 tarihinde Vivense’nin internet sitesi üzerinden Eva Serisi Yataklı Puflu Köşe Koltuk, Krem, Sağ Köşe takımı sipariş ettim ve 17.06.2025 tarihinde Edirne Merkez adresime teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadım; yaklaşık iki hafta önce koltukta ve pufunda çeşitli kusurlar olduğunu fark ettim. Koltuğun bir bölümü kırık, sünger ve kumaşları asimetrik, pufun tabanı kırık ve menteşelerinin montajı kusurlu şekilde yapılmış. Bu sorunları fark ettiğim andan itibaren Vivense müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve site üzerinden destek talebi oluşturdum. Ancak, 14 gün geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, sorunun kullanıcı hatası olduğunu ve ücretli tamirat yapılabileceğini ilettiler. Oysa ürünün garanti koşullarında, malın ayıplı olması durumunda tüketicinin ücretsiz onarım veya ürün değişimi hakkı olduğu açıkça belirtilmektedir. 2 yıl garantisi bulunan ürünümün, ayıpsız bir misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: bb5e07363049.

Merhaba, Ürününüz değiştirilmiştir. Sevgiler.