34.000 TL İadesi İçin Acil Müdahale Gerekiyor

Vivense’den 10 Mart tarihinde Capra Bohem 6 kapaklı gardırop satın aldım. Ürünüm yaklaşık 1 ay içinde, belirtilen sürelerde teslim edildi, ancak teslimat sonrası bir parçanın yanlış gönderildiği ortaya çıktığı için kurulum yapılamadı. Bu durumla ilgili tarafınızca kayıt açıldı, fakat doğru parçanın bana ulaşması da yaklaşık 1 ay sürdü.

Gelen yeni parça ise kirli, hasarlı ve kullanılamayacak durumdaydı. Bunun üzerine tekrar talep açtım. Bugün kuruluma gelen ekip, yeni ve sağlam parça gelmeden mevcut hasarlı parçayı takabileceklerini söyledi, böyle bir çözümü kesinlikle kabul edemeyeceğimi ilettim. Ayıplı ve kullanılamaz durumdaki bir ürünle bu kadar uzun süre uğraştırılmam, buna rağmen hâlâ çözüm üretilememiş olması ciddi mağduriyet oluşturdu.

Tüm bu yaşananların ardından ürünü 12 Mayıs tarihinde iade ettim. Gardırop için toplam 34.000 TL ödeme yaptım. İade sonrasında defalarca aranarak iade etmemem, paramın sizde kalması ve başka ürün almam yönünde ikna edilmeye çalışıldım. Buna rağmen iade talebimi net bir şekilde yinelememe karşın, yaklaşık 1 aydır ücret iadem hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte firma yalnızca iade etmemem için beni aradı, sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı. Ben defalarca e-posta göndermeme rağmen sadece “süreci hızlandırıyoruz, iletiyoruz” şeklinde standart ifadelerle oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine zaten ulaşılamıyor, karşımda muhatap bulamıyorum.

Tüm bu aksaklıklar, yanlış ve hasarlı ürün gönderimi, uzun bekleme süreleri ve sonunda da yapılmayan ücret iadesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, 34.000 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.