to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar Ve Geciken Kurulum Nedeniyle Vivense'den Ücret İadesi Talebi
Vivense’den Norry model 5 kapaklı bir gardırop sipariş ettim. 9 Mayıs’ta ürün teslimatı ve kurulumu için ekip geldi ancak gardırobun bazı parçalarının eksik olduğu görüldü. Bu nedenle gardırop kurulamadı ve gelen parçalar kurulum yapılmamış şekilde uzun süredir evimin ortasında bekliyor.
O günden bu yana defalarca bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 kez aramam sonucunda ancak üretici firmanın eksik parçaları tahmini olarak 12–24 Haziran tarihleri arasında göndereceği söylendi. Bunun dışında bana net bir açıklama, yazılı bir bilgilendirme, kayıt ya da talep numarası verilmedi, sadece anlayış göstermem için teşekkür edilmekle yetinildi. Bazen de müşteri hizmetleri telefonlara hiç cevap vermedi. Ayrıca Vivense'nin internet sitesinde sipariş numaramla kontrol ettiğimde siparişim teslim edilmiş gibi görünüyor.
Uzun süredir evimin ortasında kurulamamış bir gardırop ve belirsiz bir bekleyiş ile mağdur ediliyorum. Yaşadığım bu aksaklık ve verilen rahatsızlık karşısında, anlayış beklentileri doğrultusunda Vivense’nin ürünümün bir an önce teslim etmesini, gardırobun kurulumunu benim için ücretsiz olarak gerçekleştirmesini ve ödediğim kurulum ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
9 Mayıstan beri evimin ortasında bekleyen parçalar var. Eksik parçaların doğru şekilde bir an önce teminini ve dolabımın düzgün şekilde kurulmasını istiyorum. Bunca zamandır yaşattığınız mağduriyete karşılık markanızın tarafıma ne sunacak?
Merhaba, Eksik parçalarınız hazırlık aşamasındadır. En kısa sürede hazırlanarak tarafınıza gönderilecektir. Sevgiler.
Bu çok havada kalan bir cevap! Yine net bir tarih vermiyorsunuz! Ben bu kadar bekledikten sonra eski parçaların geri alınıp, bana komple tüm set olarak yeni bir dolap göndermenizi bekliyorum. Çünkü göndereceğiniz parçaların benim elindeki parçalarla düzgün şekilde uyumlu olacağından şüpheliyim.
Merhaba, Tekrar sorun yaşanmaması için üretim birimimize bilgi ilettik. Aciliyetinizi de bildirdik.
Siparişi 28 Nisan'da verdim. Sipariş vereli 38 gün oldu. Bana 30 gündür telefonda ve e-postalarda aciliyetini bildirdiğinizi söylüyorsunuz ama değişen bir şey yok. Güven vermiyorsunuz. Göndereceğiniz parçaların bana bırakılanlarla uyumlu üretebileceğinize de şüpheliyim. Tekrar sorun yaşamamam için dolabın bir an önce ve tam set olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mesut Bey, Ürünün yeniden siparişini verdik. Parça olarak değil ürün olarak yeniden gönderilecektir. Yasal çözüm süresi 20 iş günüdür ama aciliyet ilettik. Üretimi biter bitmez sizden randevu alarak ürünü göndereceğiz. İade ürün de sizden yeni ürün teslim edilirken alınacaktır. Sevgiler.
Peki ben ürünü alabilmek için daha ne kadar bekleyeceğim? 13 Mayısta destek talebi açıldığında beri 15 iş günü geçti. 5 iş günü içerisinde ürün teslimatı ve kurulumu için tarafımdan randevu almak için aramanızı bekliyorum. Bugünden itibaren 20 iş günü daha bekletecekseniz, paramla rezil olmak yerine dolap yapabilecek başka birilerini bulayım.
