to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar Ve Geciken Kurulum Nedeniyle Vivense'den Ücret İadesi Talebi
Vivense’den Norry model 5 kapaklı bir gardırop sipariş ettim. 9 Mayıs’ta ürün teslimatı ve kurulumu için ekip geldi ancak gardırobun bazı parçalarının eksik olduğu görüldü. Bu nedenle gardırop kurulamadı ve gelen parçalar kurulum yapılmamış şekilde uzun süredir evimin ortasında bekliyor.
O günden bu yana defalarca bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 kez aramam sonucunda ancak üretici firmanın eksik parçaları tahmini olarak 12–24 Haziran tarihleri arasında göndereceği söylendi. Bunun dışında bana net bir açıklama, yazılı bir bilgilendirme, kayıt ya da talep numarası verilmedi, sadece anlayış göstermem için teşekkür edilmekle yetinildi. Bazen de müşteri hizmetleri telefonlara hiç cevap vermedi. Ayrıca Vivense'nin internet sitesinde sipariş numaramla kontrol ettiğimde siparişim teslim edilmiş gibi görünüyor.
Uzun süredir evimin ortasında kurulamamış bir gardırop ve belirsiz bir bekleyiş ile mağdur ediliyorum. Yaşadığım bu aksaklık ve verilen rahatsızlık karşısında, anlayış beklentileri doğrultusunda Vivense’nin ürünümün bir an önce teslim etmesini, gardırobun kurulumunu benim için ücretsiz olarak gerçekleştirmesini ve ödediğim kurulum ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
9 Mayıstan beri evimin ortasında bekleyen parçalar var. Eksik parçaların doğru şekilde bir an önce teminini ve dolabımın düzgün şekilde kurulmasını istiyorum. Bunca zamandır yaşattığınız mağduriyete karşılık markanızın tarafıma ne sunacak?
Merhaba, Eksik parçalarınız hazırlık aşamasındadır. En kısa sürede hazırlanarak tarafınıza gönderilecektir. Sevgiler.
Bu çok havada kalan bir cevap! Yine net bir tarih vermiyorsunuz! Ben bu kadar bekledikten sonra eski parçaların geri alınıp, bana komple tüm set olarak yeni bir dolap göndermenizi bekliyorum. Çünkü göndereceğiniz parçaların benim elindeki parçalarla düzgün şekilde uyumlu olacağından şüpheliyim.
Merhaba, Tekrar sorun yaşanmaması için üretim birimimize bilgi ilettik. Aciliyetinizi de bildirdik.
Siparişi 28 Nisan'da verdim. Sipariş vereli 38 gün oldu. Bana 30 gündür telefonda ve e-postalarda aciliyetini bildirdiğinizi söylüyorsunuz ama değişen bir şey yok. Güven vermiyorsunuz. Göndereceğiniz parçaların bana bırakılanlarla uyumlu üretebileceğinize de şüpheliyim. Tekrar sorun yaşamamam için dolabın bir an önce ve tam set olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mesut Bey, Ürünün yeniden siparişini verdik. Parça olarak değil ürün olarak yeniden gönderilecektir. Yasal çözüm süresi 20 iş günüdür ama aciliyet ilettik. Üretimi biter bitmez sizden randevu alarak ürünü göndereceğiz. İade ürün de sizden yeni ürün teslim edilirken alınacaktır. Sevgiler.
Peki ben ürünü alabilmek için daha ne kadar bekleyeceğim? 13 Mayısta destek talebi açıldığında beri 15 iş günü geçti. 5 iş günü içerisinde ürün teslimatı ve kurulumu için tarafımdan randevu almak için aramanızı bekliyorum. Bugünden itibaren 20 iş günü daha bekletecekseniz, paramla rezil olmak yerine dolap yapabilecek başka birilerini bulayım.
Merhaba Mesut Bey, Ürününüzün önümüzdeki hafta içinde üretimden çıkarılması planlandı. Daha sonrasında Merkez depomuza oradan da İstanbul depoya gönderip teslimatını sağlayacağız. Sürecin hızlandırılması için aciliyetinizi ilettik. Fakat beklemek istemezseniz de iade hakkınız bulunmaktadır. Dönüşünüze göre işlem sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Önümüzdeki haftaya gardırobun teslimatının yapılmasını bekliyorum.
30 Haziran oldu hala dolaptan hala haber yok. 16 Haziranda söylediklerinize göre geçen hafta dolap üretimden çıkmış ve sevk edilmiş olmalıydı. Hani süreci hızlandırmak için aciliyet bildirmiştiniz?!
Böyle ne yaptığını bilmeyen, kurumsallıktan uzak bir firma daha görmedim. Müşteri hizmetleri kanallarının birbirinden haberi yok. Bana 8 Haziranda söz verildiği gibi tam set ürün getirmek yerine 2 aydır getirmedikleri eksik parçaları getirdiler. Telefonla müşteri hizmetlerini aradım, sistemde eksik parçaların getirileceği yazıyor dediler. Müşteri hizmetlerinin Şikayetvar'da bana tam set sözü verdiğini söyledim. Haberleri olmadığını söylediler. WhatsApp hattından iletişime geçmemi söylediler. WhatsApp'daki müşteri hizmetleri cevap verene kadar gelenler kuruluma başladı. Kurulum tamamlandıktan sonra da WhatsApp'daki müşteri hizmetleri size parça değil ürün gönderilecek diyor, hala benden görsel istiyorlar. O kadar bekledik ve sıkıldık ki gelen ürünlerin birinde köşede biraz ezilme vardı ama paramızı ne kadar sürede geri alacağımızı, başka yerden de olsa sipariş verip yine bekleyeceğimizi düşünerek yine de dolabı aldık. Her kaynaktaki müşteri hizmetleri farklı bir şeyler söylüyor. Telefonda farklı, Şikayetvar'da farklı, WhatsApp'da farklı. Ve sonunda canları ne isterse onu yapıyorlar. Cezayı müşteriye çektiriyorlar. Müşteri memnuniyeti sıfır. Vivense'den alışveriş yapmak büyük bir hataymış. Bir daha aynı hatayı yapmam!
Merhaba, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Ürün için normalde komple bir adet dolap siparişi verilmiştir. Parça siparişi verilmemiştir. Şu an size gelen parçalar ile dolap sorunları çözüldü mü? Ürünü sorunsuz kullanabiliyor musunuz? Eğer parçalar hatalı ya da sorunlu ise yeniden dolap gönderimi isteyeceğiz. Sevgiler.
Madem komple dolap siparişi verildi, bana neden parça getirildi? Vivense'de çalışanlar kendi kafalarına göre mi iş yapıyor? Kurumsallıktan uzak, güvenilmez bir firmasınız. İş işten geçtikten sonra çözüm sunuyormuş gibi yapıyorsunuz. Söz vermiş olsanız bile nasıl olsa becerip yeni dolabı gönderemeyeceğinizi tecrübe ederek öğrendim. Sorunum tam olarak çözülmedi. 2 aylık bekletilmenin sonunda artık dolaba acil ihtiyacım vardı ve gelen parçalardan birinin köşesinde hasar olsa da kurulum yaptırdım. Vivense'den alışveriş yapma hatasını tekrar yapmam, çevremdeki insanlara da yaptırmam.
Merhaba, Parça değişim talebiniz olur ise işleme alabiliriz. Sevgiler.
Sizden tek talebim, 2 ay bekletildikten sonra siparişimin neden yanlış gönderildiğini ve böyle kurumsallık dışı sorumsuzca bir hatayı yapan kişi veya kişiler için nasıl bir yaptırım uyguladığınızı açıklamanız!
Merhaba, İlgili ekibe bilgi iletilmiştir. Gerekli işlem ve uyarıların yapılacağından şüpheniz olmasın. Yardımcı olmamızı istediğiniz farklı bir konu var ise iletmeniz halinde destek olacağız. Sevgiler.
