TurkNet'in Modem İadesi Sonrası 4.000 TL Ücret Ve Çözüm Eksikliği

Uzun süredir TurkNet’in 100 Mbps internet paketini Bursa Nilüfer’de kullanıyordum. Bağlantımda sürekli kopmalar ve hız problemleri yaşıyordum, son yaşadığım kesinti 10–15 günü geçen bir süre boyunca giderilmedi. Sorunu çözmek için defalarca başvurmama rağmen TurkNet, sorumluluğu Türk Telekom’a atmakla yetindi. Türk Telekom ekipleri ise sorunun TurkNet kaynaklı olduğunu defalarca belirtti ve ben bir müşteri olarak iki firma arasında gidip gelerek mağdur edildim.

İnternet sorunum çözülmeyince 3903252 numaralı internet hizmetimi 05.10.2026 tarihinde iptal ettim. İptal sonrasında modem ve diğer ekipmanları iade etmem için bana bir kargo numarası verildi, tüm cihazları eksiksiz şekilde paketleyip gönderdim. İadeyi 10.10.2026 tarihinde teslim aldıklarına dair bilgi mesajı geldi ve “inceliyoruz” denildi. Bundan sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve bana herhangi bir SMS ya da e-posta gelmeden, yalnızca hesabıma girip bakarken Kasım 2026 tarihli 4.000 TL tutarında, “ödenmedi” görünen bir fatura ile karşılaştım.

Modem ve cihazları teslim almalarına rağmen bu ekipmanların bedelini cezai ücret gibi benden talep ediyorlar. Uygulama üzerinden zar zor yazabildim, benden kargo takip numarasını istediler ve “ilgili departmana ilettik” denildi, ancak ne net bir açıklama yapıldı ne de sorun çözüldü. Telefonla ulaşılabilecek bir müşteri hizmetleri yok, talep açmama rağmen arayan da olmadı ve belirsiz bir şekilde bekletiliyorum.

Tüm bunlara ek olarak, Şikayetvar üzerinden daha önce açtığım şikayetlere de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem hizmeti düzgün veremeyen hem de iptalden sonra haber dahi vermeden böyle yüksek bir tutarı yansıtan, iletişim kanalları son derece yetersiz bu uygulamadan dolayı son derece mağdur durumdayım. Modem ve ekipmanlarımı teslim aldıkları için 4.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini, bu haksız ve bilgisizce yansıtılan faturanın tamamen silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.