Baymak Klimada Boru Patlaması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

1 Şubat 2026 tarihinde Koçtaş Yenibosna şubesinden Baymak Elegant Soft 18 A++ model klima satın aldım. Kurulum için gelen ilk servis, dış ünitenin yerini benim belirlememi istedi. İlk gösterdiğim yerin uygun olmadığını söylediler, bunun üzerine gösterdiğim ikinci yerin uygun olduğunu belirttiler. Bu noktadan boru hattının geçebilmesi için orada bulunan saç kapak kısmını kestirdim ve servis de boru hattını bu açıklıktan geçirdi.

Yaklaşık bir ay sonra rüzgarın bu saç kapak bölümünü sarsması nedeniyle dış ünitenin borusu patladı ve gaz boşaldı. Bunun üzerine yeniden servis talep ettim. Eve gelen servis, ilk gelen servisin Baymak ile sözleşmesinin feshedildiğini, oluşan hatanın servis kaynaklı olmadığını, bu nedenle klimanın ancak ücretli olarak yeniden çalışır hale getirilebileceğini söyledi. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttim.

Daha sonra Baymak müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve mağduriyetimi anlattım. Buna rağmen sorunun doğal afet kaynaklı olduğunu söyleyerek sorumluluk almadıklarını, tekrar servise yönlendirdiklerini ifade ettiler. İlk kurulumda yer seçimi ve boru hattının geçiş şekli tamamen servisin yönlendirmesi ve onayıyla yapıldığı halde, bugün tüm sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, boru patlaması ve gaz kaçağı ile ilgili onarımın ücretsiz yapılmasını, benden talep edilen tüm ücretlerin iptal edilmesini ve ilk kurulum sürecindeki servis hatasının araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Baymak’ın bu konudaki müşteri hizmetleri yaklaşımının da incelenerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.