Hakan

Merhabalar; Vivense firması tarafından 01-05-2025 tarihinde teslim edilen ürünün kutusunda hasar olduğu gördüm ve kutuyu açmadan fotoğraf ve video çektim, ardından kurulum yapmak için kutuları açmaya başladım ve hasarlı bir parça ile karşılaştım, bunun için Vivense firmasının parça talep et sistemleri kullandım ve ilgili parça talebinde bulundum, hasar çok fazla olmadığı için kuruluma devam edeyim, parça gel git, bekleme vs. İle uğraşmayalım diye düşündüm ve kurulumu yapmaya başladım, ilgili kılavuza göre ilerlerken video da ilettiğim gibi bir durum ile karşılaştım. Sipariş ettiğim dolabın en genişliği 50cm olması lazım yani dış yan, buna paralel iç yan parçalarının en fazla 50cm olması lazım ama 54-55cm gelmişler. Alt dış parça ile üst dış parçalar ise 50cm, bu sebepten parçaları montaj yerlerine denk getirdiğimde arka plakaları oturtulması gereken 3mm lik parçaların yuvaları denk gelmiyor. Fakat Vivense firmasına WhatsApp, mail ve telefon ile 50 kez bu sorunu anlatmama video, fotoğraf atmama rağmen ilk açılan hasar kaydı ile süreci ilerletiyorlar, sorunu anlamak çözmek için bir gram çaba harcamamaktadır. Buradan ürün alırken milyon kez düşünmekte fayda var.

Vivense

Merhabalar, SS5a9307327591 parçanızın üretimi tamamlandı. Video üretim birimimize danıştık. İyi günler.

Hakan

Al iste 51 ci kez ayrıntılı anlattığım sorunu gene hasarlı parça yani ilk açılan kayıt üzerinden parçanız hazırladı diyorsunuz. Sorun hem hasar hem de bazı parçaların sipariş ettiğim ürüne ait olmaması, yanlış ürünün parçalarını göndermişsiniz, bu yüzden ürünü iade alınız.

Hakan

Vivense Firması sattığın ürünün arkasında durmayıp, yanlış gönderdiği ürünü iade etmek istediğinizde bir bir çeşit oyuna baş vuran, sitesinde iade alındı gösterip size paranızı yatırmayan, insanları aldatan reklamlar ile yok müşteri merkezimizde dir diyerek, paranızı cukka yapacak bir firmadır. Yaşadığım olaylar neticesinde fikrim ürün size ya da başkası buradan bir ürün alacaksa milyon kere düşünsün ya da kaderine boyun eğsin.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Hakan

Bir buçuk ay sonunda sıkıştırmalarım neticesi olarak iadem bugün yapıldı. Ürünü iade almak için gelen taşıyıcı firma ürünleri paketlemediğim için alamadı fakat bana ürünleri paketleyerek teslim edeceğimi kimse belirtmedi, kaç kez iletişim kurmama rağmen. Neyse ki taşıyıcı firmadaki arkadaş 2 iş günü sonra size tekrar geliriz siz o zaman kadar hazır edersiniz dedi yardımcı olmaya çalıştı. İade sürecindeki eksikliklerinin boyu everesti aşar.