Vivense'de Çift Ödeme Eksik Montaj Parçaları Ve Uzayan İade

Vivense’den 23 Nisan’da Spring Gardırop 3 Kapaklı ürününü, özellikle erken teslimat vaadi nedeniyle tercih ederek satın aldım. Ancak sistem hatası nedeniyle aynı sipariş iki kere oluşturuldu ve kartımdan iki kez ödeme alındı. Resmi tatil olduğu için o gün kimseye ulaşamadım, ertesi gün aradığımda tekrarlanan sipariş iptal edildi. Sorunun çözüldüğünü düşünürken, kartımı kontrol ettiğimde iadenin yaklaşık bir ay boyunca yapılmadığını fark ettim. İade sonunda yapıldığında ise tutarın yaklaşık %30’u kesilmişti. Tekrar arayıp eksik kısmı talep etmek zorunda kaldım ve ancak birkaç gün sonra tam iade alabildim.

Ürün 1 Mayıs’ta teslim edildi. Teslim sırasında kontrol etmek istediğimi söylediğimde görevli, ürünlerin fabrikada kontrol edilerek geldiğini söyleyip hızlıca teslimatı tamamlayarak gitti. Kurulumu kendim yapacağım için kutuları açtığımda, kurulum şemasının ve montaj için gerekli bazı parçaların olmadığını gördüm. Vivense’yi defalarca aradım, müşteri temsilcisine bağlanmak oldukça zor olduğu için süreçte ne yapmam gerektiğini anlamam zaman aldı. Sonrasında internet siteleri üzerinden eksik parça talebi oluşturdum ve bu arada indirimsiz fiyatla kurulum hizmeti de satın aldım.

Eksik montaj parçaları, kurulum için gelen teknik elemanla birlikte yaklaşık bir ay sonra, 4 Haziran’da adresime ulaştı. Ancak kuruluma başlanacağı sırada, büyük parçaların bulunduğu kutulardan ikisinin de aynı olduğunu ve bu nedenle gardırobun monte edilemeyeceğini öğrendim. Bir ay boyunca evin ortasında bekleyen kutularla yaşamaya katlanmışken, yanlış parça nedeniyle kurulumun yine yapılamayacağını duymak bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Teknik eleman eksik/yanlış ürünler için tekrar talep oluşturdu ancak ben artık bu ürünü evimde istemediğimi açıkça belirttim.

5 Haziran’da Vivense’yi tekrar arayarak ürünü iade etmek istediğimi ilettim. İade sürecini başlattıklarını, ilgili birimlerin ürünleri teslim almak için benimle iletişime geçeceğini söylediler. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kimse ne aradı ne de ürünleri almaya geldi. İlk iade talebimde en geç 7 iş günü içinde teslimata gelineceği bilgisi verilmesine rağmen, sonraki tüm aramalarımda ve yazışmalarımda net bir tarih verilmeyip “ekipler sizinle iletişime geçecek” denilerek oyalandım.

Bu süreçte Vivense ile hem telefon hem de WhatsApp hattı üzerinden sayısız kez görüştüm. En son 11 Haziran’da WhatsApp üzerinden tekrar görüştüğümde de yine kesin bir tarih paylaşılmadı. Gardırop için 9.190 TL, kurulum için ise 3.564 TL olmak üzere toplamda ciddi bir bedel ödemiş olmama rağmen, ne düzgün bir ürün teslim alabildim ne de makul sürede iadem gerçekleşti. Alamadığım hizmetin taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Üstelik bu sırada başka bir firmadan aldığım gardırop gelip kurulup sorunsuzca kullanıma hazır hale geldi.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle, Spring Gardırop 3 Kapaklı ürününün ve kurulum hizmetinin bir an önce adresimden alınmasını, toplam ödediğim 9.190 TL gardırop bedeli ile 3.564 TL kurulum ücretinin tamamının en kısa sürede, herhangi bir kesinti yapılmaksızın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve iletişim sorunları konusunda Vivense’den açıklama ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını bekliyorum.