to read complaints and reviews, or file yours.Capilon Mobilya’dan Defolu Ürünlerin Zorla Kurulumu Ve İade Reddi
Capilon Mobilya Elvankent şubesinden 2 adet yatak odası takımı ve bir salon takımı aldım. Teslimat ve kurulum için geldiklerinde ürünlerin tamamında yırtıklar, kumaşlarda kusurlar ve genel olarak çok kalitesiz bir işçilik olduğunu gördüm. Ürünleri bu haliyle kesinlikle kabul etmek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, görevliler ısrarla kurulumu zorla evde gerçekleştirdiler.
Kurulum sonrasında da hem mağaza ile hem yetkililerle kusurlar ve ürünleri iade etmek istediğim konusunda görüştüm ancak iade talebim kesinlikle kabul edilmedi. Ürünlerin pek çok yerinde yırtık, aşınma ve defo olmasına rağmen bunu sorun olarak görmediklerini, iade veya değişim yapmayacaklarını ifade ettiler.
Yüklü bir ödeme yaparak aldığım bu yatak odası takımları ve salon takımının kusurlu ve defolu olarak teslim edilmesi nedeniyle ürünlerin hiçbir şekilde kullanılabilir durumda olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, zorla kurulumu yapılan tüm kusurlu ürünlerin koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünlerin değişimi ya da ayıpsız muadilleri ile değiştirilmesi yönünde de çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Capillon’dan Ankara Elvankent şubesinden yaklaşık 450.000 TL tutarında iki yatak odası takımı, bir koltuk takımı ve bir yemek odası takımı satın aldım. Ürünlerin teslimi 31 Ekim tarihinde yapıldı. Teslimden sonra ürünleri detaylı incelediğimde neredeyse tüm parçalarda defo, ayıp ve çeşitli kusurlar olduğunu fark ettim.
Bazı yüzeylerde delikler ve çizikler, bazı kumaşlarda yırtık ve aşınmalar, bazı bölümlerde ise pürüzlü ve düzensiz boya dokusu ile lekelere rastladım. Kumaş yüzeylerinde daha ilk günden kabul edilemeyecek lekeler bulunuyor, ayrıca gönderdiğim görsellerde de görüldüğü üzere bazı yüzeylerde çizikler ve düzgün olmayan bir işçilik söz konusu. Bu kadar çok sayıda kusurlu parça olması, evin genel görüntüsünü ciddi şekilde bozdu ve yaptığım yüksek tutarlı alışverişten hiçbir şekilde memnun kalmadım.
Satış öncesinde gösterilen ilgi ve alakanın satıştan sonra tamamen kaybolduğunu üzülerek gördüm. Kusurlu ve ayıplı ürünlere rağmen iade talebim kabul edilmedi ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte ne değişim ne de tam anlamıyla tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de başkalarının benzer bir durumla karşılaşmaması adına bu şikayeti paylaşıyorum. Ürünlerdeki ayıpların bu kadar yaygın ve ciddi olması nedeniyle tamir veya parça değişimi değil, yaptığım alışverişin tamamının iptal edilerek ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Capillon’un bu konuda gerekli hassasiyeti göstererek en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve iade sürecini başlatmasını istiyorum.
