Yurt Dışında Dijital Bankacılığa Erişim Engeli Mağduriyet Yaratıyor

Yurt dışında şube zorunluluğu nedeniyle internet bankacılığına erişim sorunu yaşıyorum.
01.07.2025 tarihinde gün içerisinde yaptığım EFT işlemi sonrası, güvenlik nedeniyle arama yapılmış fakat telefonum açık olmasına rağmen ulaşılamadığından dijital kanallara erişimim bloke edilmiştir. Bu esnada yapmış olduğum EFT işlemi gerçekleşmiştir. Mobil ve internet bankacılığına erişimim olmadığından, müşteri hizmetleriyle görüşmem sonrasında şube ile görüşmem gerektiği belirtilmiş olup, İzmir Denizbostanlı Şubesi ile görüştüğümde şubeye gelmem gerektiği ifade edilmiştir. Yurt dışında yaşadığımı ve gelemeyeceğimi, farklı bir yöntem olup olmadığını sorduğumda tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylenmiştir. Müşteri hizmetleri bu sefer Karşıyaka Şube numarasını verdi. Oradaki temsilciyle yaptığım görüşmede durumu anlatıp mağduriyetimi nasıl çözebileceğimi sorduğumda, şık olmayan bir şekilde "Yurt dışına çıkmadan önce paranızı çekmeniz gerekiyordu" benzeri bir tavsiyede bulundu. Kısacası, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bir çağrı kaydı oluşturulmuş olup halen çözüm için herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Durumumu açıklayıcı bir mail ile banka genel müdürlüğüne ilettim ama halen bir gelişme bulunmamaktadır. Konu çok acil olup, ödemelerim ve hesap hareketlerimin kontrolü için dijital kanallara erişimim konusunda destek rica ediyorum.