Yanlış Bilgilendirme Ve Modem Ücreti Talebiyle İnternetsiz Kalma Şikayeti

Millenicom’a geçiş yapmak amacıyla başvuru gerçekleştirdim. Başvuru sürecinde benden mevcut internet hizmetimde kullandığım modemin marka ve modeli özellikle talep edildi, ben de istenen tüm bilgileri eksiksiz şekilde ilettim. Tarafıma, mevcut modemimin Millenicom hizmetini desteklediği ve herhangi bir sorun yaşamadan geçiş yapabileceğim açıkça bildirildi. Bu beyana güvenerek mevcut internet aboneliğimin iptal edilmesini ve Millenicom’a geçiş işlemlerinin başlatılmasını kabul ettim.

Ancak geçiş sonrasında internet kurulumum gerçekleştirilemedi. Teknik servis sürecinde beni telefonla arayan personel, kullandığım modemin Millenicom altyapısını desteklemediğini ve çalışmayacağını belirtti. Ardından yeni bir modem satın almam gerektiğini söyleyerek benden modem ücreti talep etti. Bu durum, başvuru sürecinde verilen bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir.

Bununla da kalmayarak teknik servis personelinin aileme ve bana karşı sergilediği tutum kabul edilemez boyutlara ulaşmıştır. Annem ve babamla yaptığı görüşmede son derece saygısız, kibirli ve profesyonellikten uzak bir üslup kullanmış, kendimizi ifade etmemize fırsat vermeden modem ücretini ödememiz gerektiğini, aksi takdirde hizmeti kabul etmeyip evden ayrılacağını söylemiştir. Benimle yaptığı görüşmede de benzer şekilde saygısız ve baskıcı bir tavır sergilemiştir.

Bir müşteri olarak hem yanlış bilgilendirilmiş, hem mevcut internet hizmetimden mahrum bırakılmış hem de 30.11.2026 tarihinden beri yaklaşık bir haftayı geçen süredir internetsiz bırakılmış durumdayım. Üstelik yaşadığım mağduriyetin çözüme kavuşturulması beklenirken tarafıma ek bir modem maliyeti çıkarılmış ve kabul edilemez bir iletişim tarzıyla karşılaşılmıştır. Şikayetim üzerine teknik servis tekrar dönüş yaparak kurulum için geleceklerini söylemiş, ancak “geri dönüş yapacağız” demelerine rağmen hâlâ arama yapmamış ve ikinci haftaya girmemize rağmen internetsiz bırakılmaya devam edilmiştir.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim bu sürecin acilen düzeltilmesini, modem ücreti adı altında benden talep edilen ek maliyetin iptal edilmesini, mevcut modemimi destekleyecek şekilde ya da ek ücret çıkarmadan uygun bir çözüm sunularak bağlantımın derhal kurulmasını ve bana iletilen saygısız davranışlar hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yetkili kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.