Arçelik Çamaşır Makinesinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve 4010 TL Aşırı Ücretli Parça Değişimi

04.11.2026 tarihinde, 5342***88 numaralı fiş ile Amasya Büyükdemir Yetkili Servisi tarafından Arçelik 9100 dmx 9 kg model çamaşır makinemin kazan körük lastiği 4010 TL karşılığında değiştirildi.

Arızayı ilk bildirdiğimde makine evde hiçbir şekilde kontrol edilmeden, keşif yapılmadan, fotoğraf ya da rapor tutulmadan telefonda doğrudan “kullanıcı hatası” denildi. Yırtığın nasıl oluştuğu yerinde incelenmedi, bana kullanıcı hatası olduğuna dair hiçbir somut kanıt veya tespit raporu sunulmadı. İnceleme yapılmadan ürün garanti dışı bırakıldı, servis yönlendirildi ve mağdur olmamak için 4010 TL ödemek zorunda kaldım.

Oysa makinenin kurulumu yetkili servis tarafından yaklaşık 3 ay önce yapıldı ve makine fiilen sadece 3 aydır kullanılıyor. Sadece 3 aylık bir makinede kazan körük lastiğinin kendi kendine yırtılmasının kullanıcı hatası değil, malzeme ya da üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir teknik inceleme yapılmadan sorumluluk tarafıma yüklenmiş durumda.

Ayrıca aynı kazan körük lastiğinin internette 500–600 TL bandında satıldığını biliyorum. Servisin benden parça ve işçilik bedeli adı altında toplam 4010 TL alması son derece fahiş ve hakkaniyete aykırı bir ücrettir. Makinem şu an çalışıyor olsa da, bu süreçte kontrol yapılmadan “kullanıcı hatası” denilmesi ve bu kadar yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

İnceleme yapılmadan verilen “kullanıcı hatası” kararının yeniden değerlendirilmesini, arızanın garanti kapsamında sayılmasını ve benden haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 4010 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.